Perderam meus vasos, uma experiência horrível

Prezada Paula,

Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback fornecido, mesmo que não tenha sido da forma que esperávamos. É importante para nós esclarecer algumas questões e levantar pontos de forma transparente e detalhada.

1. Sobre os vasos: Conforme estipulado em contrato, nossa empresa não realiza o armazenamento ou transporte de itens vivos. Esse é um ponto importante que está claramente escrito no documento assinado e, por essa razão, qualquer dúvida ou solicitação a respeito deveria ter sido direcionada à administração e não aos colaboradores responsáveis pela embalagem e transporte. Entendemos que houve um mal-entendido com nossos colaboradores, que aceitaram os vasos sem ter a devida autonomia para isso. No entanto, ressaltamos que, por ser uma questão contratual, qualquer exceção ou dúvida sobre os serviços precisa ser tratada diretamente com a equipe administrativa. Adicionalmente, gostaríamos de enfatizar que os boxes do nosso self storage são fechados e projetados exclusivamente para itens não vivos. Não é viável armazenar ou cuidar de plantas, tanto do lado de dentro quanto do lado de fora do box, devido a questões de organização e preservação. Portanto, a retirada dos vasos foi solicitada da forma mais acessível para a senhora, uma vez que não podemos acomodar itens vivos em nossa estrutura. Além disso, nossa empresa possui um inventário rigoroso de entrada e saída dos boxes, e confirmamos que o carreto terceirizado pela senhora retirou todos os vasos, restando apenas dois, que foram posteriormente entregues junto com todos os itens do box contratado, conforme registrado em mensagem com o atendente responsável.

2. Sobre o frete adicional: A cobrança mencionada refere-se ao nosso serviço de frete específico para transporte de itens. Entendemos que a senhora optou por utilizar uma empresa terceirizada para o transporte dos vasos, o que é uma escolha válida e do seu direito. No entanto, nosso valor reflete o custo do serviço oferecido pela nossa empresa com suas próprias especificações e garantias. A opção de frete foi oferecida para a retirada dos vasos, uma vez que não podíamos mantê-los em nosso espaço. Estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nossos serviços e compreendemos a escolha de alternativas mais econômicas.

3. Sobre o armário e a cama: No momento da entrega e montagem, não houve qualquer registro de problemas nos documentos assinados pela senhora, que confirmaram a ausência de irregularidades. Notamos uma contradição em sua reclamação: a senhora menciona que o armário foi montado incorretamente, mas depois afirma que o armário e a cama foram deixados na garagem. Essa contradição gera uma dúvida sobre a situação real. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos resolver a questão de forma justa e eficaz.

Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos continuar proporcionando um serviço que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,
Franelis Transportes

1- Eu já sabia que as plantas não iriam sobreviver, e tudo bem, mas porque sumir com os vasos, eu nunca vou saber. Repito: os vasos que sumiram jamais foram mencionados que eu deveria buscar. E acho bem estranho vcs me culparem por conta de erro dos colaboradores de vcs.

2- Sobre o frete abusivo nem vou comentar, vou deixar quem tá lendo isso avaliar se o valor está ok (******* REAIS), sendo que o ERRO FOI DE VOCÊS.

3- Por favor identifique na reclamação onde falei sobre qualquer CAMA.
Eu disse que deixaram o colchão e armário na garagem.
E contradição porque? Eu tenho só 1 armário?
Sim, os colaboradores deixaram o colchão e 1 armário na garagem, e esse armário, obviamente, não é o mesmo que ficou PÉSSIMA montagem.

Olha, sinceramente, não tem o que resolver, pq já não tenho mais meus itens, essa reclamação é só pra alertar quem procura esse tipo de serviço.

Olhem como a empresa culpa o cliente por erro deles, FIQUEM ALERTAS, NÃO CONTRATEM!