Seguro mudança

Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 14:17
ID: 242308963
Pessoal não contratem a empresa.
Eles obrigam que você faça o seguro dos SEUS móveis.
Isso é proibido por lei, uma vez que é um seguro de avarias.
Cancelaram minha mudança, a funcionária ***** me gerando um grande transtorno.
Não recomendo pra ninguém.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:15
Sra. Cláudia, lamentamos que a situação tenha causado esse desconforto.
A Franelis trabalha com procedimentos operacionais padronizados para garantir organização, transparência e segurança na execução das mudanças. Entre eles está a formalização do inventário, com a relação dos itens a serem transportados e seus respectivos valores declarados, conforme previsto em contrato e alinhado na visita técnica realizada anteriormente.
A execução do serviço está condicionada à formalização completa da documentação necessária. Sem essa etapa concluída, infelizmente não é possível dar andamento ao transporte.
Em nenhum momento houve intenção de gerar transtorno, mas sim de seguir os critérios operacionais aplicados de forma padronizada a todos os atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 19:22
Não existe comprar um seguro pra vocês fazerem a mudança.
Faltando um dia, vocês anunciaram que não faria minha mudança porque eu não quero o seguro das MINHAS coisas
Não recomendo essa empresa, atendimento péssimo e sem solução
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 19:23
Péssimo atendimento e falta de clareza nas informações passadas
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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