Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2026 às 14:17

ID: 242308963

Pessoal não contratem a empresa.
Eles obrigam que você faça o seguro dos SEUS móveis.
Isso é proibido por lei, uma vez que é um seguro de avarias.
Cancelaram minha mudança, a funcionária ***** me gerando um grande transtorno.
Não recomendo pra ninguém.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/03/2026 às 18:15

Sra. Cláudia, lamentamos que a situação tenha causado esse desconforto.

A Franelis trabalha com procedimentos operacionais padronizados para garantir organização, transparência e segurança na execução das mudanças. Entre eles está a formalização do inventário, com a relação dos itens a serem transportados e seus respectivos valores declarados, conforme previsto em contrato e alinhado na visita técnica realizada anteriormente.

A execução do serviço está condicionada à formalização completa da documentação necessária. Sem essa etapa concluída, infelizmente não é possível dar andamento ao transporte.

Em nenhum momento houve intenção de gerar transtorno, mas sim de seguir os critérios operacionais aplicados de forma padronizada a todos os atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Réplica do consumidor

04/03/2026 às 19:22

Não existe comprar um seguro pra vocês fazerem a mudança.
Faltando um dia, vocês anunciaram que não faria minha mudança porque eu não quero o seguro das MINHAS coisas
Não recomendo essa empresa, atendimento péssimo e sem solução

Consideração final do consumidor

04/03/2026 às 19:23

Péssimo atendimento e falta de clareza nas informações passadas

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0