Motorista da linha 014 não parou no ponto em Santa Teresa e colocou passageiro em risco
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 03:29
ID: 251943137
Não sei o que tá acontecendo com os motoristas da linha 014 em santa teresa. Há poucos dias fiz uma reclamação de um motorista brigando no trânsito. Aparentemente a empresa resolveu. Agora dia 20 de junho as 09:20 h na rua *****, o motorista não parou no ponto. O camarada viu meu braço fazendo sinal a uns 50m de distância e seguiu avançando, se eu não recolho o braço ele me acertava. Pior ele estava descendo a rua pra ir ao ponto final. Não havia nenhuma necessidade dele fazer isso. Era cerca de 08:45h, ele estava bem adiantado no horário. Aí quando ele subiu a rua pelas 09:20h eu estava no mesmo local, do outro lado da rua, pois são duas placas. Fiquei cerca de meia hora esperando ele subir. Ele todo sem graça dizendo que havia uma emergência com outro ônibus por isso não parou . Só tinha ele no ponto final. Enfim não parou porque não quis mesmo, e poderia ter me machucado. Mais uma vez peço encarecidamente, atentem para o treinamento dos motoristas dessa linha. São muito displicentes e baderneiros algo precisa ser feito URGENTEMENTE. Quando eu desci ele estava com uma caixa de som ligada nas alturas, isso distrai a atenção dele mesmo ao volante. Creio que era o final ***** mas não consegui fotografar nítido. Mas o horário de saída dele da ***** dia 20/06 as 09:20h tenho certeza pois conferi em app de transporte.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:04
Olá, André. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transurb - RJ. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
25/06/2026 às 11:31
Olá, André. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transurb - RJ:
"Agradecemos a sua reclamação.
Pedimos desculpas antecipadamente e entendemos o transtorno causado.
Nossos funcionários passam por treinamentos sobre diversas falhas que ocorrem durante a operação da linha e em alguns casos, aplicamos ações corretivas.
Nosso trabalho é constante para inibir as falhas e as ações são sempre tomadas.
O funcionário foi identificado e as devidas providências estão sendo tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:37
Acho que a empresa não está fazendo um bom serviço em santa Teresa, os motoristas parecem que tem ódio de trabalhar ali. Os casos de má educação e falta de respeito são frequentes, assim como as irregularidades e condutas perigosas. Sou morador do bairro e não vejo melhorias ativas da empresa ness a quesitos, apenas respostas automáticas. Dá uma sensação de abandono pro bairro.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:38
Apenas respostas padrão. Não há interesse em oferecer um serviço razoável. Santa Teresa está abandonada em vários quesitos. Situação triste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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