Motoristas da linha 410 Gavea atrasam viagem no ponto da estação de metrô de Botafogo, desrespeitando passageiros e horários.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 09:10
ID: 249911701
Como de costume, os motoristas da linha 410 Gavea fazem todos os passageiros esperarem a boa vontade deles em seguir viagem quando chegam no ponto da estação de metrô de Botafogo. Estou no carro ***** às 08h58 aguardando a uns 5 minutos, enquanto o motorista está debruçado no volante aguardando o sinal fechar e abrir duzentas vezes. Será que essa empresa não vê isso? Não pune os funcionários que fazem isso TODOS OS DIAS no mesmo lugar? Já fiz 4 reclamações sobre isso e nada muda. O que adianta sairmos de casa no horário pra trabalhar e ficar a mercê desses funcionários despreparados e desrespeitosos dessa empresa?
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:15
Olá, Fernanda. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transurb - RJ. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:41
Olá, Fernanda. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/06 às 10:26, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transurb - RJ:
"Agradecemos a sua reclamação.
Pedimos desculpas antecipadamente e entendemos o transtorno causado.
Nossos funcionários passam por treinamentos sobre diversas falhas que ocorrem durante a operação da linha e em alguns casos, aplicamos ações corretivas.
Nosso trabalho é constante para inibir as falhas e as ações são sempre tomadas.
O funcionário foi identificado e as devidas providências estão sendo tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!