Ônibus das linhas 007, 006 e 014: Atrasos, superlotação, quebras constantes e mudança de trajeto do 014
Em réplica
Volta Redonda - RJ
12/03/2026 às 10:17
ID: 243058851
Os ônibus das linhas 007, 006 (Silvestre) e 014 (Paula Mattos), além de caindo aos pedaços, não operam mais em nenhum horário correto, estão sempre lotados. O serviço está muito ruim. A mudança de trajeto do 014 (Paula Mattos) foi terrível. Trabalhadores e moradores já enfrentavam um serviço ruim de transporte para Santa Teresa, e conseguiram piorar. Além disso, todo dia tem um ônibus de uma dessas linhas parado porque quebrou no meio do caminho.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:30
Olá, Bruna. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transurb - RJ. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/03/2026 às 14:58
Olá, Bruna. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/03 às 14h58, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transurb - RJ:
"Sua reclamação é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Encaminharemos sua mensagem à equipe responsável para que possam tomar as providências necessárias. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!