Problemas com itinerário e letrei.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 03:41
ID: 241492495
A Empresa Transurb responsável pela linha LECD139( SN410) não está colocando no letreiro/vista o itinerário diferente que a linha noturna realiza (está usando o mesmo letreiro da linha normal diurna) e isso está dificultando o usuário a saber a noite de qual linha se trata.
A mesma Empresa responsável pela linha 111 , Não está fazendo o trajeto via Humaitá conforme mapa da SMTR no sentido Central e conforte consta no painel e letreiro (os motoristas estão passando pela fonte da Saudade e isso também confunde muito os usuários.
Solicito a padronização mínima dessas 2 questões.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:16
Olá, Ricardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transurb - RJ.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/03/2026 às 10:13
Olá, Ricardo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transurb - RJ:
" Sua reclamação é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Encaminharemos sua mensagem à equipe responsável para que possam tomar as providências necessárias. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 01:42
A EMPRESA CONTINUA SEM ATUALIZAR A VISTA/LETREIRO DA LINHA SN410, ISSO ESTA CONFUNDINDO OS USUÁRIOS POIS A LINHA SN410 TEM PARTE DO ITINERÁRIO DIFERENTE DA LINHA 410 TRADICIONAL.