Transurb não atualiza letreiro informativo da linha LECD139 (Saens Pena x Gávea VIA CENTRAL e Lapa) com itinerário noturno diferente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 23:15
ID: 247342709
Mesmo após 2 Meses de operação da Linha (LECD139) SN410 Saens Pena x Gávea VIA CENTRAL e Lapa, a Transurb não atualizou o painel/ letreiro informativo com a Informação que a linha possui itinerário diferente a noite.
Continuam usando na SN o letreiro da linha diurna, e isso no inicio da noite provoca dúvidas e também atrapalha o passageiro. Qual a dificuldade de atualizar o Letreiro e colocar a informação correta? A Linha é SN e tem trajeto diferente isso deve constar.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:07
Olá, Ricardo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transurb - RJ. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 23:18
Não fazem questão de resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 19:33
Olá, Ricardo. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/05/2026 às 19:33, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transurb - RJ:
"A empresa lamenta o transtorno ocorrido e reiterando nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos serviços prestados, solicitamos a gentileza de informar o número do veículo envolvido para viabilizar a apuração dos fatos e a adoção das providências cabíveis. Contamos com a sua colaboração e agradecemos pela compreensão."
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!