Transurb - RJ

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Campo Bom - RS

28/07/2026 às 10:47

ID: 255016359

No dia **10/07/2026**, me envolvi em um sinistro com um veículo da empresa de vocês. O ônibus da linha **410** colidiu com o meu carro, causando danos materiais.

Seguindo a orientação recebida na garagem da empresa, encaminhei um e-mail para registrar a ocorrência e dar continuidade ao processo de atendimento.

No entanto, **já se passaram sete dias** e não recebi qualquer retorno. Além disso, não consigo contato com o responsável pelo telefone informado. Em uma das ligações, fui orientada a comparecer novamente à garagem apenas para verificar se o meu e-mail havia sido recebido.

Considero essa situação inadmissível. Em pleno século XXI, é inaceitável que uma empresa não possua um canal de atendimento eficiente para confirmar o recebimento de uma comunicação ou prestar informações sobre o andamento de um processo. Não é razoável exigir que o consumidor se desloque presencialmente apenas para confirmar se um e-mail chegou à empresa.

Solicito uma resposta imediata sobre o andamento da minha ocorrência e uma solução para os prejuízos causados pelo sinistro, evitando que esse descaso com o atendimento prolongue ainda mais os transtornos que já venho enfrentando.