Insatisfação com conjunto rosa chic para bebê, recebido com aparência de peça usada e acabamento de má qualidade.
Respondida
Guaçuí - ES
02/04/2026 às 21:27
ID: 245064685
Comprei duas roupas para minha bebê na Trapezape, pedido n *****, e gostaria de registrar minha insatisfação com um dos itens recebidos.
Essa é a segunda vez que compro na loja. Na primeira compra, tive uma experiência maravilhosa: as peças vieram lindas, bem acabadas e exatamente dentro da qualidade esperada, o que me passou confiança para comprar novamente.
Justamente por já ter tido uma experiência tão positiva, fiquei ainda mais decepcionada com esta nova compra. O conjunto rosa chic chegou com aparência de peça já lavada ou manuseada, apresentando partes esfiapadas e um acabamento que não condiz com um produto novo.
Infelizmente, a aparência da peça deixou muito a desejar e ficou bem diferente da boa impressão que tive na primeira compra. Como consumidora, me senti frustrada, principalmente por se tratar de uma roupa para bebê, onde esperamos ainda mais cuidado, qualidade e capricho. Registro que recebi o produto hoje dia 02/04/2026.
Diante disso, aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema, seja por troca, estorno ou outra forma de resolução.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:09
Olá! Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Poxa, sentimos muito que o conjunto não tenha superado suas expectativas! Nosso maior desejo é que cada entrega traga um sorriso, e ficamos tristes quando isso não acontece da forma que planejamos.
Gostaríamos de explicar com todo o carinho que este item é confeccionado em tecido waffle com acabamento de pelinhos, desenvolvido especificamente para garantir que o bebê fique bem quentinho e confortável no inverno. Devido a essa textura térmica e aconchegante, é perfeitamente normal que a peça apresente esse aspecto de "fiapinhos" ao ser observada de perto. Garantimos que esta é uma característica original do material novo e de alta qualidade, e não um sinal de lavagem ou de má procedência.
Embora este item faça parte de nossa curadoria (não sendo fabricação própria), mantemos um padrão rigoroso de revisão antes do envio para assegurar que você receba um produto impecável. Entendemos, porém, que o toque e o visual de certos tecidos podem surpreender em compras online. Por isso, respeitamos totalmente o seu direito de escolha: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias úteis para devolução por arrependimento ou 30 dias úteis para troca.
Para facilitar, nossa equipe entrará em contato via e-mail de cadastro enviando o código reverso para que você possa realizar a devolução sem custo algum.
Seguimos à inteira disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe Trape Zape.