Não resolvido

Contrai uma infecção e não me deram resposta quanto o tratamento durante a viagem

Travel Care Assistencia e Seguros

cidade: Flores de Goiás

O que aconteceu

Fiz um seguro de viagem no período que fiquei na Argentina, no qual deveria arcar com as despesas de saúde caso eu precisasse. E eu precisei, testei positivo para sifiles, isso na Argentina, logo entrei em contato com a seguradora para me direcionarem ao médico e já me medicarem. Me encaminharam a uma clínica, aonde fui atendida, e disse que testei positivo, o médico me examinou e disse que eu precisava passar por um infectologista, mas não tinham autorização da seguradora para dar seguimento ao atendimento. Então eu avisei a seguradora sobre o que o médico solicitou

Mandei o encaminhamento que o médico fez para a seguradora ver que eu realmente precisava ir no infectologista

Eles me disseram que iriam ver o meu caso é iriam entrar em contato comigo entre 3 a 5 dias para me orientar como seria e se iriam arcar

Isso aconteceu no dia 20 de setembro, e nunca mais me retornaram sobre a resposta quanto ao ocorrido.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não tem responsabilidade com seus clientes

  2. Resposta final da empresa

    25/09/2025 às 13:15

    No momento da ocorrência, foi dado o primeiro atendimento emergencial da pré existência conforme condições gerais, porém a necessidade e continuidade do tratamento e acompanhamento medico entra em consultas e tratamentos eletivos, excludentes nas coberturas de seguro viagem vigente no momento da contratação.