pessima consultoria de viagem, não entrega o produto vendido

Sra Natasha.
Estamos surpresos com a reclamação passados 05 meses da conclusão exitosa da viagem, sem que tenha havido prévio contato de v.sa. conosco para qualquer reclamação.
A nossa agência está há 21 anos no mercado, sempre primando pelo atendimento impecável aos nossos clientes, tanto que não fomos demandados em outras reclamações de nível equivalente à sua.
No presente caso foi contratado um pacote de viagem que incluía em seu objeto o seguinte: Passagens aéreas São Paulo/Curaçao/Aruba/São Paulo, 04 noites de hospedagem em Curaçao e 04 noites em Aruba, seguro-viagem e locação de 02 veículos em Curaçao e 02 veículos em Aruba.
Respondendo diretamente às afirmações de v.sa., sem prejuízo de outras medidas de esclarecimento da verdade dos fatos, cumpre-nos esclarecer o que segue:
1 É inverídica vossa afirmação de que houve contratação dos nossos serviços para organizar a comemoração de Bodas.
Diferentemente do afirmado por v.sa., após o fechamento do pacote da viagem e a emissão de todos os serviços pertinentes ao objeto da contratação, a Sra. Beatriz Russo (uma das beneficiárias da viagem) indagou se haveria a possibilidade de organizarmos um jantar, cerimônia simbólica ou a locação de um barco (iate).
Porém, conquanto tenhamos apresentado várias opções, todas foram recusadas pelo grupo contratante, e apenas de última hora foi decidido pela Sra. Bianca pela locação do barco, quando já não havia mais disponibilidade para a contratação.
Portanto, nenhum serviço fora contratado para tal atividade.
2 Vossa Senhora menciona que não entregamos os descritivos da viagem.
Entretanto, também não condiz com a realidade a vossa afirmação, pois temos comprovações documentais de que disponibilizamos acesso ao Aplicativo que fornecemos como uma cortesia para os nossos clientes, com absolutamente todos os documentos da viagem, além de dicas de roteiros, todos com alto grau de detalhamento acerca do que compunha o pacote e as sugestões de passeios.
Novamente, com o devido respeito, entendemos que vosso relato dos fatos não reflete corretamente a realidade.
3 Vossa Senhoria menciona que o suposto proprietário da empresa sumiu.
Estamos novamente perplexos com o teor da sua afirmação, pois além de estarmos sediados no mesmo local há 06 anos, sempre atuando de forma transparente e lado a lado com todos os nossos clientes, o consultor que atendeu v.sa. esteve sempre à disposição e lhe prestou diversos atendimentos durante o período prévio à contratação, assim como durante e após a viagem. Tudo isto é facilmente comprovado por mensagens trocadas pelo Whatsapp, ou seja, está documentado de forma cabal.
Inclusive, um dos convidados de v.sa. a participar da viagem também foi diversas vezes atendido pelos nossos consultores, sem que jamais qualquer questionamento deixasse de ser prontamente respondido.
Vê-se, inclusive que quando a cia aérea Copa Airlines foi proibida de usar o equipamento Boing ************** MAX em território brasileiro devido problemas técnicos, houve o remanejamento dos voos para um horário diferente como forma de atendimento às normas da Anac, a Travel Class tomou todas as providencias para que estas alterações não afetassem o cronograma da viagem, ainda que isto fosse algo decorrente de ordem estatal, que não estava sob nosso alcance prever.
Tanto houve uma profunda preocupação e atuação da Travel Class com o atendimento primorozo de v.sa. e dos demais viajantes, que o voo de conexão na Cidade do Panamá permaneceu o mesmo, ainda que tais imposições interferissem drasticamente no plano original do pacote. Isto somente ocorreu pois intervimos junto à cia aérea para que mantivessem o cronograma e isto foi feito, até mesmo mantendo-se todos os assentos com os participantes da viagem juntos.
Frise-se, todas as solicitações, seja por ligação ou por WhatsApp, foram atendidas imediatamente, inclusive quando uma convidada perdeu seu voo saindo de Montevideo, mesmo que este voo tivesse sido adquirido junto à nossa empresa. Ainda neste momento não nos abstemos de atender e comunicar V.Sa. e a Sra. Bianca sobre os procedimentos adotados em benefício dos viajantes.
Lembramos que quanto a locação dos veículos, todos estavam à disposição, e seu irmão só não conseguiu retirar um veículo em Aruba, pois não portava um cartão de crédito no momento. Ora, a Sra. foi avisada sobre a necessidade de possuir um cartão de crédito para retirar um veículo locado e é uma viajante experiente, logo, não pode argumentar desconhecimento deste protocolo básico.

4- Vossa Senhoria se refere à nossa funcionária como desqualificada.
Com o devido respeito, entendemos que tal afirmação diz muito sobre a incoerência das suas acusações.
A colaboradora em questão é nossa personal travel, com formação em duas faculdades, professora da Etec, com vasta experiência em viagens internacionais. Ela apresentou diversas sugestões de serviços adicionais para vossa escolha, as quais foram negadas.
Ademais, os serviços contratados e pagos foram devidamente prestados e caso a sua expectativa fosse no sentido de obter algum serviço adicional era necessário proceder com a devida contratação.
Por fim, a este respeito, informamos que a equipe da Travel Class é formada por profissionais respeitáveis, dígnos, todos com nível superior de ensino, que rotineiramente passam por cursos de atualização e capacitação. Portanto, não comungamos da sua opinião a respeito da colaboradora em questão.

5 Vossa Senhora nos acusa de não aparecermos no check-in.
Pois bem. Primeiramente isto não fazia parte da contratação. Outrossim, mesmo assim colocamos 03 motoristas da Travel Class à disposição para buscá-los em suas residências e para levá-los ao aeroporto, além de depois buscá-los no desembarque de retorno, apoiando-os em todas as etapas, desde a chegada ao aeroporto ao check-in, tudo isto em caráter de cortesia.
Isto está documentado em diversas mensagens pelo Whatsapp que demonstram cabalmente a inveracidade da sua afirmação.

6 Vossa Senhoria menciona que não entregamos nenhuma comemoração.
Novamente precisamos refutar sua afirmação, lembrando-a de que tal serviço não foi contratado.
Há inclusive provas documentais de que tal ideia (contratar nossos serviços para esta comemoração) foi sugerida pela Sra Bianca Russo, momento no qual prontamente passamos a oferecer vários serviços a caráter de indicação/sugestão (sem remuneração). Até mesmo acionamos até o escritório de turismo de Aruba no Brasil para nos passar algo que pudesse ser sugerido para a Sra. Natasha e Sra. Bianca.
Frise-se que no primeiro hotel reservado com a aprovação de V.Sa., substituído na sequência pela Sra. Bianca, pois a mesma achou que hotel não atenderia seu nível social, a família teria um jantar privativo como comemoração das bodas. Contudo, considerando que o pagamento pela confirmação da reserva não foi realizado, naturalmente o serviço não foi prestado.
Já no segunto hotel não foi possível remarcar referido jantar, pois não havia disponibilidade desse serviço na data.
A Travel Class repudia acusações infundadas, que extrapolam os limites legais do direito de reclamação e esclarece que possui documentos e conversas que comprovam todos os itens retratados acima.
Sem prejuízo, permanece à disposição para todo e qualquer esclarecimento adicional.

Sra Natasha.
Estamos surpresos com a reclamação passados 05 meses da conclusão exitosa da viagem, sem que tenha havido prévio contato de v.sa. conosco para qualquer reclamação.
A nossa agência está há 21 anos no mercado, sempre primando pelo atendimento impecável aos nossos clientes, tanto que não fomos demandados em outras reclamações de nível equivalente à sua.
No presente caso foi contratado um pacote de viagem que incluía em seu objeto o seguinte: Passagens aéreas São Paulo/Curaçao/Aruba/São Paulo, 04 noites de hospedagem em Curaçao e 04 noites em Aruba, seguro-viagem e locação de 02 veículos em Curaçao e 02 veículos em Aruba.
Respondendo diretamente às afirmações de v.sa., sem prejuízo de outras medidas de esclarecimento da verdade dos fatos, cumpre-nos esclarecer o que segue:

1 É inverídica vossa afirmação de que houve contratação dos nossos serviços para organizar a comemoração de Bodas.
Diferentemente do afirmado por v.sa., após o fechamento do pacote da viagem e a emissão de todos os serviços pertinentes ao objeto da contratação, a Sra. Beatriz Russo (uma das beneficiárias da viagem) indagou se haveria a possibilidade de organizarmos um jantar, cerimônia simbólica ou a locação de um barco (iate).
Porém, conquanto tenhamos apresentado várias opções, todas foram recusadas pelo grupo contratante, e apenas de última hora foi decidido pela Sra. Bianca pela locação do barco, quando já não havia mais disponibilidade para a contratação.
Portanto, nenhum serviço fora contratado para tal atividade.

2 Vossa Senhora menciona que não entregamos os descritivos da viagem.
Entretanto, também não condiz com a realidade a vossa afirmação, pois temos comprovações documentais de que disponibilizamos acesso ao Aplicativo que fornecemos como uma cortesia para os nossos clientes, com absolutamente todos os documentos da viagem, além de dicas de roteiros, todos com alto grau de detalhamento acerca do que compunha o pacote e as sugestões de passeios.
Novamente, com o devido respeito, entendemos que vosso relato dos fatos não reflete corretamente a realidade.

3 Vossa Senhoria menciona que o suposto proprietário da empresa sumiu.
Estamos novamente perplexos com o teor da sua afirmação, pois além de estarmos sediados no mesmo local há 06 anos, sempre atuando de forma transparente e lado a lado com todos os nossos clientes, o consultor que atendeu v.sa. esteve sempre à disposição e lhe prestou diversos atendimentos durante o período prévio à contratação, assim como durante e após a viagem. Tudo isto é facilmente comprovado por mensagens trocadas pelo Whatsapp, ou seja, está documentado de forma cabal.
Inclusive, um dos convidados de v.sa. a participar da viagem também foi diversas vezes atendido pelos nossos consultores, sem que jamais qualquer questionamento deixasse de ser prontamente respondido.
Vê-se, inclusive que quando a cia aérea Copa Airlines foi proibida de usar o equipamento Boing ************** MAX em território brasileiro devido problemas técnicos, houve o remanejamento dos voos para um horário diferente como forma de atendimento às normas da Anac, a Travel Class tomou todas as providencias para que estas alterações não afetassem o cronograma da viagem, ainda que isto fosse algo decorrente de ordem estatal, que não estava sob nosso alcance prever.
Tanto houve uma profunda preocupação e atuação da Travel Class com o atendimento primorozo de v.sa. e dos demais viajantes, que o voo de conexão na Cidade do Panamá permaneceu o mesmo, ainda que tais imposições interferissem drasticamente no plano original do pacote. Isto somente ocorreu pois intervimos junto à cia aérea para que mantivessem o cronograma e isto foi feito, até mesmo mantendo-se todos os assentos com os participantes da viagem juntos.
Frise-se, todas as solicitações, seja por ligação ou por WhatsApp, foram atendidas imediatamente, inclusive quando uma convidada perdeu seu voo saindo de Montevideo, mesmo que este voo não tivesse sido adquirido junto à nossa empresa. Ainda neste momento não nos abstemos de atender e comunicar V.Sa. e a Sra. Bianca sobre os procedimentos adotados em benefício dos viajantes.
Lembramos que quanto a locação dos veículos, todos estavam à disposição, e seu irmão só não conseguiu retirar um veículo em Aruba, pois não portava um cartão de crédito no momento. Ora, a Sra. foi avisada sobre a necessidade de possuir um cartão de crédito para retirar um veículo locado e é uma viajante experiente, logo, não pode argumentar desconhecimento deste protocolo básico.

4- Vossa Senhoria se refere à nossa funcionária como desqualificada.
Com o devido respeito, entendemos que tal afirmação diz muito sobre a incoerência das suas acusações.
A colaboradora em questão é nossa personal travel, com formação em duas faculdades, professora da Etec, com vasta experiência em viagens internacionais. Ela apresentou diversas sugestões de serviços adicionais para vossa escolha, as quais foram negadas.
Ademais, os serviços contratados e pagos foram devidamente prestados e caso a sua expectativa fosse no sentido de obter algum serviço adicional era necessário proceder com a devida contratação.
Por fim, a este respeito, informamos que a equipe da Travel Class é formada por profissionais respeitáveis, dígnos, todos com nível superior de ensino, que rotineiramente passam por cursos de atualização e capacitação. Portanto, não comungamos da sua opinião a respeito da colaboradora em questão.

5 Vossa Senhora nos acusa de não aparecermos no check-in.
Pois bem. Primeiramente isto não fazia parte da contratação. Outrossim, mesmo assim colocamos 03 motoristas da Travel Class à disposição para buscá-los em suas residências e para levá-los ao aeroporto, além de depois buscá-los no desembarque de retorno, apoiando-os em todas as etapas, desde a chegada ao aeroporto ao check-in, tudo isto em caráter de cortesia.
Isto está documentado em diversas mensagens pelo Whatsapp que demonstram cabalmente a inveracidade da sua afirmação.

6 Vossa Senhoria menciona que não entregamos nenhuma comemoração.
Novamente precisamos refutar sua afirmação, lembrando-a de que tal serviço não foi contratado.
Há inclusive provas documentais de que tal ideia (contratar nossos serviços para esta comemoração) foi sugerida pela Sra Bianca Russo, momento no qual prontamente passamos a oferecer vários serviços a caráter de indicação/sugestão (sem remuneração). Até mesmo acionamos até o escritório de turismo de Aruba no Brasil para nos passar algo que pudesse ser sugerido para a Sra. Natasha e Sra. Bianca.
Frise-se que no primeiro hotel reservado com a aprovação de V.Sa., substituído na sequência pela Sra. Bianca, pois a mesma achou que hotel não atenderia seu nível social, a família teria um jantar privativo como comemoração das bodas. Contudo, considerando que o pagamento pela confirmação da reserva não foi realizado, naturalmente o serviço não foi prestado.
Já no segunto hotel não foi possível remarcar referido jantar, pois não havia disponibilidade desse serviço na data.
A Travel Class repudia acusações infundadas, que extrapolam os limites legais do direito de reclamação e esclarece que possui documentos e conversas que comprovam todos os itens retratados acima.
Sem prejuízo, permanece à disposição para todo e qualquer esclarecimento adicional.

A nossa agência está há 21 anos no mercado, sempre primando pelo atendimento impecável aos nossos clientes, tanto que não fomos demandados em outras reclamações de nível equivalente à sua.
No presente caso foi contratado um pacote de viagem que incluía em seu objeto o seguinte: Passagens aéreas São Paulo/Curaçao/Aruba/São Paulo, 04 noites de hospedagem em Curaçao e 04 noites em Aruba, seguro-viagem e locação de 02 veículos em Curaçao e 02 veículos em Aruba.

A Travel Class repudia acusações infundadas, que extrapolam os limites legais do direito de reclamação e esclarece que possui documentos e conversas que comprovam todos os itens retratados acima.
Sem prejuízo, permanece à disposição para todo e qualquer esclarecimento adicional.