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Belo Horizonte - MG

23/06/2025 às 15:13

ID: 220322527

Durante a viagem realizada em maio de 2025 para Portugal e Espanha, contratamos esta empresa para organização completa do roteiro, incluindo transfers, passeios e locação de veículos. No entanto, a escolha das empresas terceirizadas responsáveis pelos serviços no exterior se mostrou extremamente inadequada. Logo na chegada, o transfer contratado não estava no local combinado. Tivemos que realizar diversas ligações em outro idioma até finalmente localizarmos o motorista, o que gerou insegurança e estresse logo no início da viagem. Em relação aos passeios, a maioria foi operada pela empresa Civitatis, cuja atuação foi especialmente problemática, como relato a seguir:

1- Vouchers com erro e redução do city tour:
Ao receber os vouchers dos passeios, notei que alguns haviam sido emitidos para apenas uma pessoa, quando o correto era para duas. Após contato, houve a correção. No entanto, o city tour em Portugal, que originalmente teria duração de 8 horas, foi reduzido para 4 horas, sem qualquer explicação ou ajuste de valores.

2- Passeio ao Estádio do Real Madrid não incluído:
Desde o início, deixamos claro que um dos interesses era a visita ao estádio do Real Madrid. Fomos informados de que o passeio estaria incluído no city tour, mas isso não ocorreu. Tivemos que adquirir os ingressos por conta própria, e apesar da promessa de reembolso pela empresa, até o momento não fomos ressarcidos.

3- Cobrança não informada na locação do veículo:
A locação do carro foi feita em dólar, mas ao chegar na locadora, fomos cobrados em euros, resultando em uma diferença de aproximadamente 26 euros (cerca de R$182), sem qualquer aviso prévio.

4- Cancelamento de passeios sem aviso prévio:
Dois passeios o show de flamenco e, principalmente, a visita à Sagrada Família (que era o passeio mais esperado por nós, e que somente por um milagre conseguimos comprar para a data programada tendo em vista que necessita de semanas de antecedência) foram cancelados sem aviso. Nos deslocamos até os locais, com gastos de transporte, e só então fomos informados do cancelamento. Segundo os atendentes, um e-mail havia sido enviado à agência e não foi respondido. A orientação da empresa foi que comprássemos os ingressos por conta própria e que haveria reembolso. Realizei a compra a valores exorbitantes tendo em vista a dificuldade de aquisição para o mesmo dia e enviei os comprovantes, mas até agora não fui reembolsada.

5- Problemas na locação de veículo:
Solicitei um condutor específico para a locação, mas a reserva foi feita em nome de outra pessoa, com cobrança de taxa extra para troca. Além disso, no aplicativo da empresa constava que a devolução do veículo seria no aeroporto de Madri. No entanto, ao chegar lá, fomos informados que a entrega deveria ser feita em outro local, a 50 minutos de distância. Tivemos um custo extra de 25 euros por dia para resolver a situação.

Todos esses problemas foram relatados à empresa em tempo real. A resposta constante foi de que a culpa era de empresas terceirizadas. Em todos os casos, foi-nos orientado a recomprar os ingressos por conta própria, com promessa de reembolso, que nunca foi efetuado. Já encaminhei todas as notas fiscais e comprovantes, mas, passados quase dois meses, não obtivemos nenhum retorno efetivo.

Diante disso, me vejo obrigada a buscar medidas legais para reaver os prejuízos financeiros e morais decorrentes desses transtornos, causados por falhas claras de organização, comunicação e suporte por parte da empresa.