Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

13/03/2018 às 10:46

ID: 33730088

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um
Chip com promessa de dados de aproximadamente 15 dias ou mais, por mais de 60 dólares. Não durou nem 9 dias e ainda ficam Enviando Mensagens para compra de novos pacotes. Não caiam no conto do vigário dessa marca ONESim. Serviço não corresponde ao preço!!!!

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Resposta da empresa

14/03/2018 às 16:11

Senhor Fernando,

Verificamos que você respondeu ao questionário de pesquisa de satisfação da Travel Mobile, e com base da sua nota e comentário, você já havia sido consultado para saber mais sobre a sua experiência e entender o que aconteceu.

Sua queixa foi sobre o pacote contratado com a operadora ONEsim, a operadora forneceu o histórico de consumo de dados e ao que tudo indica você realmente consumiu os 2GB em 9 dias, no entanto o pacote escolhido era com internet limitada.

A equipe de suporte poderia ter te orientado em qual operadora e plano escolher para a sua viagem, se assim você tivesse procurado.

Se desejar receber alguma orientação para a sua próxima viagem em maio, estaremos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Travel Mobile

Réplica do consumidor

14/03/2018 às 16:31

Ainda me sinto enganado e injusticido pelo preço versus serviço.

Réplica da empresa

15/03/2018 às 17:37

Senhor Fernando,

Consultando o histórico das mensagens que você teve com a equipe de suporte, em nenhum momento foi solicitado orientação na escolha da operadora e plano.

Reforçamos que se a equipe de suporte tivesse sido consultada com certeza você seria orientado em qual operadora e plano escolher.

Mais uma vez fica o convite para usar com desconto o CHIP de uma outra operadora em sua viagem em Maio. Para mais detalhes procure o suporte da Travel Mobile.

Atenciosamente
Equipe Travel Mobile