Cancelamento de pacote de viagens com cobrança de multa e perda de parcelas pagas para evento futuro
Respondida
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 16:35
ID: 249420727
Fiz a aquisição de um pacote de viagens junto com a escola Nahim Ahmad para formatura da minha filha, que aconteceria somente no ano que vem, porém após pagar em torno de 5 ou 6 parcelas solicitei o cancelamento devido a mudança de endereço E provavelmente de escola, e recebi o informativo da travel rock que eu tenho que pagar uma multa, além de perder essas parcelas pagas, sendo que é um pacote que aconteceria somente no ano que vem, que absurdo é esse, eles dizem de multas sobre alguns dias de antecedência de embarques, porém o embarque seria daqui 1 ano.
Não índico essa empresa pra ninguém, pessimo atendimento, porém não acho justo pagar multa sobre algo que vai acontecer daqui 1 ano ainda; sendo que pode ser cancelado, não foi emitido reserva nenhuma ainda.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:41
Olá, Erika Pimentel! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação à solicitação apresentada, gostaríamos de esclarecer que a análise foi realizada com base nas condições contratuais vigentes, previamente disponibilizadas e aceitas no momento da contratação.
Gostaríamos também de destacar que as condições aplicáveis ao cancelamento seguem os critérios expressamente previstos em contrato. Dessa forma, sua aplicação não está condicionada exclusivamente à proximidade da data da viagem, mas às regras estabelecidas para os casos de rescisão contratual.
Sendo assim, todos os esclarecimentos pertinentes à solicitação apresentada foram devidamente prestados em tratativa por e-mail, incluindo as informações relacionadas às disposições contratuais aplicáveis ao caso.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais de atendimento da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil