Cobrança de multa abusiva para cancelamento de viagem de formatura antes do pagamento e da prestação do serviço.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:51
ID: 254463473
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Travel Rock.
Minha filha, *****, estudante do Colégio Integrado XV de Novembro, participou de uma apresentação realizada pela empresa sobre uma viagem de formatura do 9 ano prevista para o final do próximo ano.
Após conversar com minha filha, realizei a contratação do pacote, com pagamento parcelado por boletos. No entanto, ao conversar com meu esposo, responsável financeiro junto comigo, decidimos que, neste momento, não seria possível prosseguir com a contratação.
Diante disso, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento dos boletos. Ou seja, não houve pagamento de nenhum boleto, a viagem está distante e nenhum serviço foi utilizado ou usufruído.
Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que somente seria possível cancelar mediante o pagamento de uma multa de R$ 778,00.
Considero essa cobrança totalmente abusiva e desproporcional. Não faz sentido exigir uma multa desse valor quando não houve qualquer pagamento, a viagem ocorrerá apenas no final do próximo ano.
Solicito o cancelamento integral do contrato, sem a cobrança dessa multa abusiva. Caso a empresa mantenha essa exigência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário, por entender que essa cobrança viola os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o equilíbrio contratual e a vedação de cláusulas abusivas.
Aguardo uma solução amigável e o cancelamento sem qualquer cobrança indevida.