Cobrança de multa após desistência de compra de pacote de viagem sem ciência prévia de contrato.

Olá, Ana Simone! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em nossos processos de contratação, constam todas as condições aplicáveis ao serviço, incluindo regras de cancelamento e eventuais encargos. O aceite eletrônico dessas condições integra a formalização da compra e possui validade jurídica, ainda que o pagamento não tenha sido concluído.

Conforme previsto em contrato, cancelamentos por iniciativa do contratante podem estar sujeitos à cobrança de multa administrativa, calculada sobre o valor total do pacote e conforme o prazo em relação à data de embarque. Essa cobrança visa cobrir custos operacionais e compromissos assumidos junto a fornecedores, a partir da finalização do pedido em sistema.

Ressaltamos que o contrato é disponibilizado no momento da contratação e pode ser reenviado sempre que solicitado, garantindo transparência das informações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Canais de atendimento oficiais da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil

Eu não tinha ciência do contrato ate pedir o cancelamento e da cobrança de multa de 20%.
Não farei o pagamento, ingressarei no juizado de pequenas causas.

Ainda aguardo retorno pois concordo com pagamento de uma multa de um contrato que so foi apresentado a mim quando pedi o cancelamento.