Empresa de Viagens de Formatura Falha na Comunicação de Promoção e Condições de Pagamento
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 17:09
ID: 243661889
Empresa que se apresenta como "a maior do segmento de viagens de formatura" não respeita regras de comunicação de promoção. Visitaram a escola, abordaram diretamente os alunos criando expectativas sobre um momento especial, entregaram panfletos e somente depois realizaram reunião com os responsáveis para apresentar proposta. A própria empresa divulgou o conteúdo anexo quebrado em três slides diferentes apresentados via Google Meet. A triste surpresa foi acessar a plataforma para formalizar a contratação e descobrir do pior modo que a condição de parcelamento em 10 parcelas de R$ 370 é exclusiva para cartão de crédito. Caso eu esteja com dificuldade em interpretar texto, peço que indiquem aonde, no bloco do anúncio da promoção, esta condição está descrita. Apesar de procurar os responsáveis da empresa para pedir solução, ouvimos do sr. ***** que deveríamos ter deduzido que não se aplicava a boleto. A maneira freestyle irresponsável de comunicar promoções não segue as normas técnicas e fere terrivelmente não só o código de defesa do consumidor como as expectativas criadas nos adolescentes sobre a viagem. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de comunicação e indisposição em reparar os próprios erros.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:48
Olá, Karen.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. É importante esclarecer alguns pontos, a fim de garantir total transparência no processo de comunicação e contratação.
Durante a apresentação da viagem de formatura em questão, realizada junto ao grupo, o consultor responsável apresentou, de forma detalhada, as condições comerciais, incluindo o Anexo 1 do contrato de prestação de serviços, que contempla a proposta oficial. Nesse material, é informado que pagamentos via boleto devem ser concluídos com antecedência mínima de 30 dias da data de embarque.
A condição de parcelamento em até 10 vezes, citada por você, estava vinculada a uma promoção por tempo limitado, válida exclusivamente para pagamento do valor à vista do pacote parcelado no cartão de crédito. Conforme a proposta de viagem compartilhada pelo vendedor, também são disponibilizadas outras formas de pagamento, com valor diferenciado para pagamentos parcelados, incluindo opções de pagamento via boleto.
Reforçamos que o modelo de apresentação e as condições comerciais são padronizados e aplicados de forma igualitária a todos os grupos em fase de adesão, sempre com o objetivo de oferecer clareza e viabilidade na contratação.
Lamentamos qualquer percepção divergente e ressaltamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Canais de atendimento oficiais da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil