Travel Rock

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

18/05/2026 às 12:35

ID: 248955587

Boa tarde!
Em *****, adquiri um pacote de viagem para Bariloche, programado inicialmente para o mês de *****. Porém, no mês de *****, fiquei sabendo que a data da viagem havia sido alterada, sem qualquer notificação prévia para mim. Também fui informada de que a escola não comunicou a mudança devido ao pequeno número de alunos participantes.
Ao verificar o aplicativo, constatei que a viagem foi remarcada para o dia *****. Entretanto, nessa data minha filha não poderá participar, pois terá compromissos escolares e pessoais. Caso a viagem permanecesse em *****, conforme combinado inicialmente, não haveria qualquer problema, já que ela estaria de férias.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento, principalmente pela falta de retorno da empresa, inclusive no grupo de *****, onde minhas mensagens não são respondidas. Isso tem gerado insegurança e indignação, principalmente por se tratar de uma viagem envolvendo minha filha.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando a alteração da data sem aviso prévio e a ausência de suporte e comunicação adequada por parte da empresa.
Aguardo um retorno o mais breve possível.