Travel Rock

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

05/06/2026 às 10:36

ID: 250581051

Estou muito revoltada e insatisfeita com a forma como meu pedido de cancelamento e reembolso foi tratado.

A empresa informou que irá descontar 50% do valor pago, alegando que o cancelamento foi solicitado próximo à data da viagem. Porém, isso não corresponde aos fatos. Em março de 2026, muito antes do prazo de 45 dias previsto em contrato, já havia entrado em contato para questionar a alteração da data da viagem e solicitar esclarecimentos, mas não obtive nenhum retorno.

A falta de comunicação e de resposta da empresa durante todo esse período contribuiu diretamente para a situação atual. Agora, próximo à viagem, recebo a informação de que haverá um desconto de 50% no reembolso, o que considero injusto diante das tentativas anteriores de contato.

Infelizmente, estou horrorizada com a postura adotada pela agência e extremamente decepcionada com o atendimento prestado. Minha experiência foi muito negativa e, por esse motivo, não recomendo esta empresa. Antes de fechar contrato, aconselho que as pessoas avaliem cuidadosamente todos os aspectos relacionados ao atendimento e à comunicação da agência.