Solicitação de Reembolso de Viagem - Travel Rock - Cobrança de Multa Indevida
Em réplica
São Sebastião - SP
19/05/2026 às 15:50
ID: 249098405
Eu comprei uma viagem de final do ano para extrema, né com a travel rock em parcelas flexíveis e paguei a primeira e o meu filho resolveu não ir porque várias pessoas da classe dos amiguinhos dele resolveram também não ir mais na viagem eu li o contrato tudo e eu tô cancelando muito antes de 45 dias eles nem Colocaram uma data prevista para viagem. Aí eu solicitei o reembolso daquela entrada que eu dei de *****. Entrei em contato com a empresa e eles querem me cobrar uma multa de ***** alegando que tiveram gastos e tal. Eles não tiveram gastos com nada porque nós temos um grupo de Pais, né? E lá nesse grupo de pais, a gente sabe que só tem cinco pessoas que vão nessa viagem, mas os amigos dos meus filhos não vão mais por isso que eu pedi para que me ressarcir fique com muita antecedência e eles estão querendo me cobrar além desses ***** que eu paguei adiantado muito porque a viagem seria em novembro e sem data marcada. Então eu solicitei amigavelmente. E além disso eles querem.Cobrar é mais quase r$ *****, eu vou colocar em anexo as nossas conversas, É eu gostaria que eles me devolvem o meu dinheiro, pois estou achando que estão agindo com uma fé, obrigada.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:30
Olá, Karyn Viana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Em relação à solicitação apresentada, gostaríamos de esclarecer que o pedido de cancelamento foi cuidadosamente analisado, sempre em conformidade com as condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Conforme estabelecido em contrato, os pedidos de rescisão por iniciativa do contratante estão sujeitos às regras de cancelamento e aos encargos contratuais aplicáveis, os quais foram previamente disponibilizados e aceitos no ato da adesão ao pacote.
Gostaríamos também de destacar que os critérios para aplicação das condições de cancelamento não estão vinculados à participação de outros passageiros, à composição do grupo ou à utilização efetiva dos serviços contratados, mas sim às disposições contratuais estabelecidas entre as partes.
Sendo assim, todos os esclarecimentos necessários foram devidamente prestados e informados em tratativa por e-mail, incluindo as condições contratuais aplicáveis e os critérios utilizados para a definição dos valores envolvidos na tratativa.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais de atendimento da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:42
Vcs estão agindo de má fé!
Tanto comigo como com outros pais.
A viagem ainda não tem nem data!
E em relação ao que escrevi sobre os grupo de pais, foi apenas um comentário.
Vcs estão queimando o filme de vocês.
Como posso confiar em uma empresa desta? Já que vcs copiam e colam as respostas vou tentar pelo Procon com mais pais.