Sumiço da mala
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 16:49
ID: 255393375
Vim de bariloche na quarta e minhas 2 malas tiveram que ser despachadas, quando chegamos no rio avisaram que elas tinha ficado lá e só retornariam na quinta
Na quinta entraram em contato falando que as malas estavam a caminho, quando foi chagando a noite as malas não apareciam e ninguém sabe do paradeiro
Um completo absurdo e um descaso com os passageiros que confiamos na travel, tudo meu está dentro das malas e não sabem dizer onde estão
Muito decepcionada com tudo isso.
Hoje na é sábado e ninguém tem notícias da mala
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:40
Olá, Luciana. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com a entrega de suas bagagens e entendemos a frustração causada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a retenção de parte das bagagens foi uma decisão operacional da companhia aérea, adotada por questões de segurança em razão das condições climáticas no momento do voo. Essa é uma medida prevista nos protocolos da aviação e independe da atuação da Travel Rock.
Após o desembarque, acompanhamos de perto todo o processo junto à companhia aérea e à empresa responsável pela logística de entrega das bagagens. Esse procedimento envolve etapas operacionais e liberações que seguem as normas dos órgãos competentes, motivo pelo qual o prazo de entrega pode sofrer alterações.
Conforme confirmado pela companhia aérea, suas bagagens foram encaminhadas ao endereço informado, e a entrega já foi concluída.
Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu acompanhando a ocorrência, buscando informações e prestando suporte aos passageiros para que a entrega fosse realizada o mais rapidamente possível.
Agradecemos a compreensão e reforçamos o compromisso da Travel Rock em oferecer um atendimento responsável, transparente e dedicado aos nossos clientes, mantendo nossa equipe sempre disponível para acompanhar cada situação e buscar as melhores soluções.
Estamos à disposição nos canais oficiais de atendimento da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil