Solicitação de cancelamento e estorno de compra de excursão para o Rock in Rio devido a imprevisto médico.

Nadia boa tarde. Conferi todo seu atendimento aqui no sistema, pois nossos atendimentos ficam todos salvos, e alguns pontos de seu relato não batem com o de fato observado, espero que tenha a conversa toda ae pra conferir: 1) o motivo de saúde que relata não condiz com o áudio que nos enviou dia 03/09 as 09:26, explicando que descobriu que ia ter de trabalhar no dia do evento então não consegueria ir mais 2) todas vezes que nos chamou para atendimento, desde 30/08 antes de comprar, dia 01/09 após comprar pra ver se estava tudo certo e repassar seu embarque, e depois dia 02/09 as 21:26, nossa resposta foi no máximo, dentro do expediente do dia 3) nossa politica de reembolso além de estar disponível em link no rodapé do nosso site, aonde fez a compra, está informada também no termo de adesão que marca concordância antes de fazer sua compra. Sobre essa política, nela está acordado reembolso avisando com até 8 dias de antecedência do evento, e não 30. Para maior esclarecimento, observamos também o direito de arrependimento de até 7 dias para compras online, mas na política de reembolso também está explicado que exceto quando o evento está muito próximo, assim como outras plataformas que oferecem serviços turísticos como airbnb e booking, que oferecerem o serviço de forma não-reembolsável quando está muito próximo a data da entrega, onde já há um entendimento de abuso de direito. Enfim, todos estamos sujeitos a imprevistos Nadia, e em todas as nossas viagens, acontece de algumas pessoas não conseguirem ir devido a eles. Gostaria de ajudar quanto ao seu imprevisto, mas procuramos trabalhar de forma clara quanto a isso, e principalmente uma forma que nos permita uma previsibilidade mínima que não atrapalhe entregarmos o serviço para todos as outras pessoas que contrataram a excursão. No mais sempre a disposição. Att, Joan