Mala da Travelux quebrou na primeira utilização e empresa não respondeu ao contato.
Em réplica
Recife - PE
18/08/2026 às 23:05
ID: 256821115
Venho registrar minha insatisfação com a Travelux em razão de um problema grave ocorrido com uma mala adquirida da marca: o produto quebrou já na primeira utilização, evidenciando uma falha incompatível com a qualidade e a durabilidade que se espera de um produto novo.
A mala foi utilizada pela primeira vez e, durante essa utilização, apresentou quebra, tornando o produto inadequado para sua finalidade e gerando transtornos e prejuízos.
Diante do ocorrido, busquei inicialmente uma solução diretamente com a empresa, por meio do e-mail [email protected], encaminhando a solicitação para que o caso fosse analisado e solucionado. Entretanto, até o momento não obtive qualquer resposta, o que demonstra também uma falta de atendimento e suporte ao consumidor.
Considerando que se trata de um produto que apresentou defeito já em sua primeira utilização, não considero razoável permanecer com uma mala que não demonstrou a durabilidade mínima esperada.
Dessa forma, solicito à Travelux uma solução definitiva para o problema, com a devolução integral do valor pago pela mala, mediante as orientações necessárias para devolução do produto, se aplicável.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação de forma rápida e adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidor.
Solicito, portanto, a devolução integral do valor pago pelo produto e aguardo um posicionamento da Travelux.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:38
Prezado Filipe,
Agradecemos o seu contato e registramos a sua reclamação. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos sobre o caso.
Após análise da imagem enviada por email na segunda-feira 17/08, verificamos que o dano apresentado na mala especificamente na região do suporte das rodinhas, que se encontra furada e faltando um pedaço é característico de impacto externo, ou seja, uma batida sofrida durante o transporte ou manuseio do produto. Este tipo de avaria não configura defeito de fabricação, mas sim dano decorrente de evento externo, conforme dispõe o Art. 12, 3, III do Código de Defesa do Consumidor, que exclui a responsabilidade do fornecedor quando o defeito decorre de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
No caso específico, o rompimento e a perfuração no suporte das rodas indicam que a mala sofreu um choque de grande impacto, situação comum durante o transporte em companhias aéreas, esteiras de bagagem e manuseio em aeroportos, por se tratar de uma mala com tamanho médio que é despachada.
Sobre o contato com a Travelux: Esclarecemos que o e-mail foi direcionado na segunda-feira 17/08 e possuem fluxo de atendimento e avaliativo antes da resposta com o prazo maximo de 48 horas.
Posicionamento: Considerando que o dano evidenciado na imagem decorre de impacto externo e não de vício de fabricação, informamos que não há como acolher a solicitação de devolução integral do valor pago. Ressaltamos que, caso o dano tenha ocorrido durante o transporte aéreo, o cliente pode buscar a reparação diretamente junto à companhia aérea responsável, sendo recomendável registrar ocorrência no balcão da empresa no aeroporto logo após o voo.
No entanto, mesmo não sendo de nossa responsabilidade, gostaríamos de oferecer uma solução para que o senhor não perca a mala. Trata-se de uma peça que podemos substituir, restaurando a funcionalidade do produto. Para isso, é necessário que o senhor nos envie o produto para que possamos realizar a troca da peça danificada. Assim que recebermos a mala em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o reparo e a devolução do produto em condições de uso.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:36
Bom dia!
Obrigado pelo retorno. Tenho viagem agendada para o dia 11/09. Seria possível resolver a questão até essa data? Haveria algum local na cidade do Rio de Janeiro para realizar o reparo da mala? Em caso negativo, qual seria o procedimento para o envio da mala para reparo?