Mala TRAVELUX com defeito e recusa de troca pelo PORTAL DAS MALAS
Resolvido
Guaramirim - SC
21/01/2026 às 11:08
ID: 238352507
Bom dia,
Fiz uma compra de uma Mala TRAVELUX no site do PORTAL DAS MALAS, mas a mala veio com trincas nas bases das rodas. Como eu estava com uma viagem marcada para 2 dias após o recebimento da mala, não tive opção a não ser usá-la. Eu registrei com fotos no recebimento e pensei que como tratava-se de um produto defeituoso, o PORTAL DAS MALAS não travaria a devolução. A mala não suportou a viagem e uma das rodas se quebrou, me trazendo transtornos e dificuldades de locomoção no aeroporto.
Quando voltei, fiz a reclamação, mas eles não querem trocar devido eu ter usado a mala e minha reclamação foi dentro de 30 dias, data que no site Aa garantia é estipulada em até 90 dias.
Como penso que a TRAVELUX é uma empresa séria, solicito a troca mediante NF e fotos do recebimento para a fábrica TRAVELUX. Acredito que o PORTAL DAS MALAS não está efetuando a checagem no recebimento ou até mesmo enviando as malas defeituosas para novos clientes, pois ela estava embalada na caixa do PORTAL DAS MALAS.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:37
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado.
No entanto, após análise do caso, verificamos que o produto foi utilizado antes da formalização da reclamação junto ao nosso atendimento. Ressaltamos que, conforme nossa política e as diretrizes de garantia, é fundamental que qualquer avaria seja informada imediatamente no recebimento, sem a utilização do produto, para que possamos seguir com a troca por defeito de fábrica.
Além disso, não identificamos em nossos registros o envio prévio das informações ou imagens no ato do recebimento que evidenciassem o problema relatado. Esse procedimento é essencial justamente para garantir a análise correta e a devida tratativa.
Como o item foi utilizado, não é possível afirmar se o dano apresentado ocorreu de fábrica ou em decorrência do uso durante a viagem, o que inviabiliza a troca dentro das condições de garantia.
De toda forma, seguimos à disposição para orientar quanto a possíveis soluções junto ao fabricante ou alternativas de assistência.
Atenciosamente,
Portal das Malas
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:18
Pessimo, tomara que quebrem. Essa marca eu nunca mais compro. Desrespeito total com o cliente, a mala veio com defeito e mesmo que elegem que não, não aguentou uma viagem.
Ganharam alguns trocados mas vão perder a fonte que são os clientes.
Só ganham a primeira compra, logo a fama ganha campo e todos vão desistir de comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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