TRAVELUX

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

04/07/2026 às 12:46

ID: 253082051

Assunto: Reclamação Formal: Vício Oculto e Defeito Crônico (Rodas Travadas) - Malas Travelux Lugano
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação formal e exigir uma solução para um grave problema de qualidade envolvendo as malas da marca Travelux, modelo Lugano, adquiridas no site Portal das Malas.
Embora a compra tenha sido realizada há mais de dois anos, o uso das malas foi extremamente esporádico foram utilizadas, no máximo, duas ou três vezes. Na minha última viagem a Nova York, utilizei as duas unidades que comprei e peguei uma terceira mala idêntica (Travelux Lugano) emprestada com um amigo.
Para a minha surpresa e enorme transtorno, no trajeto de volta, as três malas apresentaram rigorosamente o mesmo defeito: as rodinhas travaram. As malas simplesmente pararam de rodar fluidamente e começaram a agarrar, prejudicando totalmente o deslocamento e exigindo um esforço físico descabido para arrastá-las.
Além de todo o estresse gerado durante a viagem, sofri um prejuízo material direto. Como a mala do meu amigo apresentou esse defeito irreparável sob meus cuidados, fui obrigado a retê-la e custear uma mala nova para entregá-lo, pois era inaceitável devolver um produto com as rodas travadas.
O fato de o problema ter ocorrido de forma idêntica e simultânea em três unidades diferentes comprova de forma inegável que se trata de um defeito crônico de fabricação e de um vício oculto, e não de desgaste pelo uso.
Ressalto que o tempo decorrido desde a compra não exime a loja ou a fabricante de suas responsabilidades. Conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo decadencial para a reclamação de vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado o que ocorreu nesta última viagem.
Além disso, segundo o entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos em bens duráveis estende-se durante toda a vida útil esperada do produto, independentemente do prazo de garantia de fábrica. Uma mala rígida é um bem fabricado para resistir a anos de uso e dezenas de viagens, sendo inaceitável que o produto perca sua funcionalidade básica logo nas suas primeiras utilizações.
Diante do exposto, solicito um posicionamento célere da empresa para a solução amigável deste caso, com a substituição dos produtos por malas que não apresentem este vício de projeto ou o estorno do valor pago. Caso o problema não seja resolvido administrativamente, buscarei a reparação dos danos materiais (incluindo o custo da mala de reposição que precisei adquirir) e morais nas vias judiciais.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,