Mochila Travelux Glarus Preta com defeito na alça e falta de resposta da empresa
Resolvido
Diadema - SP
09/02/2026 às 17:39
ID: 240240523
Em 03 outubro de 2025 eu enviei o e-mail abaixo para a empresa Travelux, bem como fiz uma solicitação direto o site da empresa, com os dados completos e também as fotos do produto.
Resta que até presente data não houve nenhum tipo de resposta ou retorno da empresa, sendo que estou sem fazer uso da mochila até a presente data, colocando em xeque a qualidade dos produtos da empresa.
Prezados, bom dia
Em 20/08/25 eu fiz aquisição de uma mochila Traveluz Glarus Preta, conforme nota fiscal DANFE *****, no caso uma mochila com aparente qualidade e acabamento impecável, porém a alça para segurá-la apresentou defeito, soltou parte da costura e rasgou, causando queda.
Esclareço que é a primeira vez que compro o produto da empresa, após uma breve pesquisa junto a outras lojas.
Seguem anexadas fotos da mochila com as avarias, bem como foto da Nota Fiscal.
Grato.
*****.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:53
Bom dia Sr Luiz
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e esperamos ter atendido as sua expectativa com a solução do caso.
Att
Travelux
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:42
Em que pese a demora da resposta, foi feito contato por um representante da empresa , onde explanou sobre problemas técnicos, o que gerou atraso na resposta.
Prontificou-se a realizar o envio de uma nova mochila em reposição àquela que apresentou defeito.
Restando assim minha satisfação com a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10