Péssima qualidade das malas Travelux rodas quebradas na primeira viagem
Não resolvido
Brasília - DF
15/03/2025 às 19:56
ID: 212268883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala da marca Travelux confiando na qualidade prometida, mas me arrependi profundamente. Logo na primeira viagem, duas rodas foram arrancadas e uma terceira está rachada e prestes a cair. As malas são extremamente frágeis e não resistem sequer ao transporte pelas esteiras dos aeroportos.
Ao investir em uma mala de viagem, espera-se um mínimo de durabilidade e resistência, algo que essa marca claramente não entrega. O produto se mostrou descartável e totalmente inadequado para o propósito que deveria cumprir.
Solicito uma solução para este problema, pois não é aceitável que um item desse valor e finalidade tenha uma vida útil tão curta. Segue foto para comprovação do estado lamentável da mala após apenas uma viagem.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 09:54
Bom dia Sr Mario
Espero que se encontre bem!
Lamentamos pelo ocorrido, o senhor verificou com a cia aérea o motivo das malas entrarem no avião em perfeitas condições e retornar assim?
A imagem demonstra que as rodinhas não estão danificadas. e sim que foram quabradas.
Qualquer dúvida,
Continuamos a disposição
Att
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 14:02
A questão aqui não é com a companhia aérea, e sim com a qualidade do produto. Uma mala de viagem deve ser resistente o suficiente para suportar o uso para o qual foi projetada, incluindo o transporte em esteiras de aeroportos.
Para deixar ainda mais claro: fiz essa viagem com mais duas malas, ambas antigas, que percorreram o mesmo trajeto, passaram pelas mesmas esteiras e chegaram sem nenhuma avaria. A única que sofreu danos foi a mala NOVA da Travelux, o que reforça que o problema é a fragilidade do material e não um mau uso ou descuido da companhia aérea.
Reforço que adquiri essa mala no ano passado, essa foi a minha primeira viagem com ela. Ou seja, um produto praticamente novo e sem uso prévio já se mostrou defeituoso na primeira oportunidade em que foi utilizado. Isso demonstra que a qualidade não é compatível com o esperado para uma mala de viagem.
Diante disso, espero uma solução concreta da Travelux, seja a substituição da mala ou o reembolso, pois o produto claramente não entregou a durabilidade esperada.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 08:46
Produto péssimo sem nenhuma qualidade, mala totalmente descartável não aguentou uma viagem se quer, SAC péssimo sem nenhuma solução ou tentativa de auxiliar ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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