O que aconteceu
Efetuei o pagamento integral da dívida junto ao Banco Santander (Brasil) S.A., porém a mesma ainda consta como pendente em meu CPF nos registros do Serasa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, após a quitação da dívida, a empresa tem o prazo de até 5 dias úteis para realizar a baixa da negativação. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e a restrição permanece ativa, prejudicando meu score e minha vida financeira.
Ressalto que a dívida foi quitada e, inclusive, consta como negociada/paga, mas segue vinculada ao meu CPF, agora sob responsabilidade da securitizadora (Travessia Securitizadora de Créditos Mercantis XIII S.A.), o que demonstra falta de atualização ou falha na comunicação entre as empresas envolvidas.
Solicito, com urgência:
A baixa imediata da negativação junto ao Serasa;
A regularização do meu CPF;
Uma explicação formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
TRAVESSIA SECURITIZADORA respondeu
07/04/2026 às 12:39
Prezado sr Freire, boa tarde!
A Travessia é uma empresa securitizadora de créditos imobiliários, do agronegócio e financeiros (incluindo mercantis). Em razão desta atividade, muitos recebíveis são cedidos para a empresa no âmbito de operações do mercado de capitais e financeiro. Nesse caso é provável que alguma dívida do(a) sr(a) tenha sido cedida, pelo próprio credor para o Grupo Travessia. Assim, os créditos provenientes da Travessia Securitizadora de Créditos XIII estão sob a gestão da carteira da Arc4u, solicitamos que o(a) Sr(a). entre em contato pelos seguintes contatos diretos da Arc4u Gestão de Ativos S.A. para resolverem o mal-entendido, diretamente.
Telefone: 0800 400 5860
Whatsapp: 11-47373521
E-mail: [email protected]
Site: https://renegocie.arc4.com.br/
Agradecemos o envio de sua mensagem e esperamos poder resolver o mal-entendido o mais breve possível.
Atenciosamente;
Grupo Travessia;
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 19:39
Prezados,
A negativação permanece em nome da TRAVESSIA SECURITIZADORA, conforme consulta ao Serasa, portanto a responsabilidade pela regularização é desta empresa.