O que aconteceu
Não considero suficiente a resposta apresentada pela Treeal, que tenta afastar sua responsabilidade sob a justificativa de atuar exclusivamente como intermediadora de pagamentos.
O fato de a instituição não administrar diretamente as plataformas de apostas não significa que esteja automaticamente isenta de responsabilidade pelas operações que processa, especialmente diante de indícios de que os pagamentos foram destinados a plataformas irregulares e clandestinas.
Ressalto que apresentei comprovantes das transações e documentação que comprova minha autoexclusão vigente no período dos depósitos. Ainda assim, essas operações foram processadas normalmente, permitindo que valores fossem enviados a essas plataformas.
Diante disso, solicito que a Treeal apresente uma resposta individualizada, esclarecendo quais procedimentos de identificação, monitoramento e diligência foram adotados em relação aos estabelecimentos beneficiários dessas transações, bem como quais medidas foram tomadas após receber minha denúncia.
Não estou solicitando uma simples orientação para procurar as casas de apostas. Estou questionando a participação da instituição no processamento de pagamentos destinados a plataformas que operaram irregularmente,e aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] bem como a possível responsabilidade decorrente dessa atuação.
Reitero meu pedido de ressarcimento de R$ 2.555,00 e, caso a instituição mantenha sua negativa, solicito o indeferimento formal e fundamentado, com os esclarecimentos e registros pertinentes.
Informo que estou reunindo toda a documentação, incluindo comprovantes, protocolos e respostas das instituições envolvidas, para encaminhamento ao Banco Central, ao Ministério Público Federal e às autoridades policiais, a fim de que os fatos sejam devidamente apurados.
Não aceitarei que a simples alegação de intermediação de pagamentos seja utilizada como justificativa para encerrar a reclamação sem uma análise efetiva dos fatos apresentados.