Atraso na entrega e falha na comunicação referente ao Pedido n *****
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 09:43
ID: 245685707
Objeto: Descumprimento Sistemático de Acordo Comercial e Falha na Prestação de Serviço
Venho registrar a reiteração do descumprimento do prazo de entrega relativo ao Pedido n ***** (09/03/26). A empresa TreeArbor apresenta um histórico de falhas operacionais e omissão informativa conforme segue:
Prazos Violados: O pedido deveria ter sido entregue até 23/03/26. Após quatro repactuações de datas (27/03, 10/04 e encaixes em rota), a mercadoria ainda não foi recebida.
Vício de Informação: A empresa reteve informações sobre problemas logísticos e divergência de volumes, agindo apenas mediante insistência e cobrança direta do consumidor.
Postura Inadequada: Além do atraso excessivo, o atendimento ao cliente demonstra negligência quanto à responsabilidade objetiva do fornecedor, tratando a cobrança legítima do consumidor com desídia.
Exijo a solução definitiva do imbróglio e a entrega imediata dos produtos adquiridos, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis nos termos do Art. 35 do CDC.
Pedido: #*****
Data pedido: 09/03/2026
Entrega prevista: entre 18/03 e 23/03
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:12
Pedido entregue e esclarecimentos sobre o fluxo logístico - Pedido #671
Olá, Denise, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo tempo de espera além do previsto. Sabemos que, para quem compra, a expectativa é receber o produto o quanto antes, e qualquer barreira nesse processo gera frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a TreeArbor preza muito pela transparência. O atraso em questão não foi fruto de omissão, mas sim de um extravio por parte da transportadora. Como gerimos um volume de mais de 200 pedidos mensais, dependemos dos relatórios operacionais dos parceiros logísticos para identificar essas falhas. Assim que fomos notificados do ocorrido e recebemos sua sinalização, nossa equipe agiu prontamente para realizar o reenvio imediato do seu pedido, priorizando a solução do problema.
Verificamos em nosso sistema que a entrega foi finalizada hoje, 10/04, às 11:10, pouco depois do registro desta reclamação.
Quanto ao atendimento, lamentamos que tenha ficado com essa impressão. Nossa equipe de suporte manteve o contato constante e buscou ser cordial e solícita em todos os momentos, mesmo diante das tensões naturais que um atraso causa. Nosso objetivo nunca foi a desídia, mas sim garantir que você não ficasse sem o seu produto ou sem o suporte necessário.
Ficamos felizes que o pacote já esteja em suas mãos. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e utilizaremos seu feedback para estreitar ainda mais o monitoramento junto às nossas transportadoras.
Atenciosamente,
Equipe TreeArbor