Compra de Mesa e Cadeiras: Atraso na Entrega e Falta de Cumprimento de Prazos pela Loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 00:05
ID: 247441339
Fiz uma compra de uma mesa de madeira com 4 cadeiras nessa loja. Uma amiga me indicou pq tinha comprado e chegou no prazo, no último dia do prazo, mas chegou.
NO MEU CASO, eu comprei em março e tinha até dia 15/04 para chegar. Não chegou! Entrei em contato com eles pela primeira vez no dia 15/04 perguntando da mercadoria e me disseram que havia extraviado. Falaram que a transportadora tinha cometido um erro e que eles iriam mandar outra mesa que chegaria na semana que vem, até dia 24/05. Não chegou! No dia 24/05 entrei em contato de novo e repetiram o mesmo discurso dizendo que chegaria na próxima semana. Hoje é dia 30/05, quinta-feira, amanhã é feriado! Ou seja: NÃO CHEGARÁ DE NOVO! Já é a TERCEIRA VEZ CONSECUTIVA QUE ELES ME DÃO UM PRAZO DE ENTREGA E NÃO CUMPREM!
NÃO RECOMENDO ESSA LOJA PARA NINGUÉM! Eu tinha PLANOS com essa mesa que foram frustrados graças a desorganização e incompetência deles!
Existem muitas lojas que fazem as MESMAS peças!
Comprem com uma empresa SÉRIA que não fica [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:41
Olá, Sara. Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas. A gente sabe o quanto é frustrante planejar a casa, esperar por um móvel e ter que lidar com atrasos. Não é esse tipo de experiência que queremos entregar em nossos 8 anos de história.
Enfrentamos um erro de sistema que ocultou a falha no envio inicial e, infelizmente, só detectamos a gravidade quando mobilizamos todo o nosso time de TI para investigar o caso. Somado a isso, a transportadora Generoso teve um problema operacional sério na unidade do RJ que acabou travando o processo de entrega.
Sempre repassamos a você as informações que recebíamos da logística na esperança de resolver o quanto antes. Para garantir que nenhum outro cliente passe por esse estresse, já ajustamos o prazo de todos os itens, com um acréscimo de dias, para evitar eventuais atrasos.
Verifiquei aqui e seu pedido já está entregue em sua casa.
Sentimos muito que seus planos tenham sido adiados, mas nossa equipe nunca deixou de te responder com toda a sinceridade possível diante das informações que tínhamos no momento. Esperamos que a qualidade do móvel ajude a compensar esse transtorno.
Seguimos à disposição,
Equipe Treearbor