Mesa de conjunto dobrável entregue quebrada e demora na coleta/reembolso

Olá,

bom dia, *****.

Lamentamos muito toda a situação e o transtorno que isso acabou causando. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente pela falta de espaço e pelo fato de já ter precisado adquirir outra mesa. Pedimos desculpas pela demora e pelo desgaste gerado.

Desde o dia em que fomos informados sobre o ocorrido, estamos cobrando a transportadora Rodonaves diariamente para que a coleta do móvel seja realizada o quanto antes. Infelizmente, esse procedimento depende do retorno e do agendamento por parte da transportadora, o que acabou atrasando mais do que o esperado.

Hoje, novamente, entramos em contato e desta vez falamos diretamente com o gerente responsável, reforçando a urgência do seu caso. Foi destacado que a coleta precisa ser feita até segunda-feira, dia 22/12, devido à falta de espaço informada por você.

Seguimos acompanhando de perto e cobrando para que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Assim que a coleta for realizada, daremos sequência imediata ao processo de reembolso.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer atualização ou necessidade adicional.

Boa tarde, *****. Tudo bem?

Que maravilha! já solicitamos para o Mercado Livre reembolsar seu pedido e seguir com o cancelamento, qualquer problema que tiver ou persistir é só entrar em contato conosco via WhatsApp. Pedimos encarecidas desculpas novamente por todo o ocorrido e esperamos receber uma futura compra sua novamente. Uma ótima semana, boas festas e felicidades!