Produto quebrado e demora na coleta

Boa tarde, Gabriel. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na coleta do seu móvel. A unidade logística responsável no Rio de Janeiro vem enfrentando dificuldades operacionais nos últimos dias, e por isso a coleta ainda não foi concluída.

Gostaríamos de reforçar que temos cobrado a transportadora diariamente, sem exceções, desde o momento da sua solicitação. A Nota Fiscal de Devolução foi emitida no mesmo dia do seu ******* pode ser verificado.

Infelizmente, não podemos substituir a transportadora por outra empresa, pois a devolução deve ocorrer com a mesma transportadora que realizou a entrega, garantindo assim a equivalência fiscal entre as notas de venda e devolução.

Em relação aos danos identificados no móvel, no mesmo dia foram oferecidas as peças de reposição correspondentes. No entanto, entendemos e respeitamos sua decisão de recusar o reparo e optar pela devolução do produto, como é seu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve qualquer forma de desrespeito em nossa comunicação. Desde o início, mantivemos o atendimento com cordialidade, atenção e boa-fé, como fazemos com todos os nossos clientes.

Sabemos que situações como esta são frustrantes, mas reforçamos que esse tipo de ocorrência representa uma minoria em nosso histórico. A grande maioria dos nossos clientes está *******% satisfeita com a qualidade dos produtos e com o nosso atendimento.

Seguimos acompanhando o caso de perto e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Treearbor