Péssima experiência em hotel: reserva não lançada, check-in demorado e estorno de pix duplicado pendente

Pior experiência da minha vida com essa empresa. [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz a reserva, chegando no hotel não tinham lançado a reserva. Fiquei mais de quatro horas esperando pra conseguir fazer um check in. E ainda por cima fiz um pix duplicado pra eles e estou até hoje tentando pegar o estorno de um dos pix. Ou seja, eles embolsaram mais do que deviam da nossa reserva. No hotel todos reclamaram dessa empresa.