E-book não entregue e falta de suporte após a compra
Respondida
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 06:56
ID: 243041915
Realizei a compra de um ebook no dia 09/03/2026, no valor de $30,40, recebi um e-mail de confirmação de compra e informação de prazo pra liberação/recebimento. Está reclamação ocorre no dia 12/03/026 e até o momento não recebi o produto, procurei atendimento para esclarecimentos via e-mail e WhatsApp, mas fui ignorada.
Peço que por gentileza que devolvam o valor, ainda estou dentro do prazo de 7 corridos pra cancelamento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:30
Olá Gabrielle tudo bem?
Aqui é o Jefferson da equipe Treino em FOCO Play
Com relação aos Livros e Ebooks não são materiais do Treino em FOCO, nem do TEF Play, mas sim do Prof. João Moura.
De qualquer forma, efetivei a interlocução com ele referente a este caso, solicitando agilidade na análise e conclusão do envio.
O mesmo me relatou ter já enviado o Ebook por email informado na compra.
O mesmo me enviou o print da resposta enviada via seu email.
Também encaminhei a ele o printi anexado por você com a mensagem do whatsapp enviada ao Dênis, que é o responsável pelo gerenciamento dos livros físicos do Prof. João Moura.
Confira em sua caixa de entrada/outros/promoções do gmail, assim como a caixa de Spam.
Por se tratar de um arquivo em PDF, por hora o gmail pode classifica-lo como Spam.
Fico a total disposição também pelo nosso Whatsapp do Treino em FOCO 47 99903-6175