Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda para bicicleta ergométrica

Realizei a compra de uma bicicleta ergometrica no dia 10 de fevereiro de 2026,tendo prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis,entendo que na semana seguinte foi semana de carnaval,mas o produto entrou em transito no dia 10/2 e chegou na unidade de tratamento de Registro dia 13/02,desde de então o produto está parado no mesmo lugar,o rastreamento *****,não foi mais alimentado pela transportadora,não sei se ainda está la,na minha casa não chegou,parcelei em 10x no cartão de credito sendo que a primeira parcela já foi paga.Entendo que imprevisto aconteça mas desde do dia 16 de fevereiro entrei em contato com a prestadora pelo whats e pelo instagram e não obtiver resposta por nenhum responsável,deixei mensagem em post do instagram e sem resposta também.Infelizmente não encontrei nenhuma forma de entrar em contato com a transportadora.Vim aqui pedir que me ajudem porque ninguém da empresa responde,até então não existe suporte pos venda,achei que pudesse confiar na empresa mas infelzmente não respeita o cliente,entendo que imprevisto aconteça,mas e necessário da satisfação ao consumidor.Peço que por favor me ajude a solucionar essa situação.Desde de já agradeço.