Domane SL5 Gen 4 com defeito crônico no quadro/sistema Isospeed Sem solução na autorizada

Gostaria de registrar um chamado formal referente ao quadro da minha bicicleta, que adquiri com garantia vitalícia. Minha bike foi adquirida na Visual Bikes, tem menos de 400 km rodados, está em estado impecável e começo a apresentar ruídos na região do IsoSpeed. Ela foi levada recentemente ao representante Mazola Ciclo (Itapira-SP), representante autorizado de vocês localizado pelo site oficial Trek. A princípio, o Mazola sugeriu que o barulho no quadro seria manutenção rotineira com a possibilidade da troca de um parafuso do IsoSpeed. No entanto, como seria apenas manutenção foi aprovado, e a loja ao fazer essa manutenção, foi identificado um problema crônico estrutural no quadro aonde vai o parafuso do ISO speed. Pesquisando mais a fundo, encontrei diversos relatos online e vídeos no YouTube sobre outros consumidores enfrentando o mesmo defeito crônico no sistema IsoSpeed desta geração. Muitos desses consumidores relatam exatamente o mesmo problema que o meu e, inclusive, notei que a nova geração da Domane foi lançada sem o sistema IsoSpeed, o que reforça que a Trek reconheceu a necessidade de mudar a estrutura.

A loja Mazola informou que contactou um mecânico especialista com a Trek e após uma semana a resposta foi que não cobririam a garantia e sugeriram uma adaptação mecânica com uma porca no quadro, uma gambiarra que não considero aceitável. O problema é estrutural e está relacionado ao quadro, especificamente ao sistema de aperto do Isospeed (boomerang)

Importante destacar que o defeito não decorre de mau uso, impacto ou manutenção inadequada. Estou integralmente dentro dos requisitos da garantia. Trata-se de um quadro de carbono de alto valor agregado, cuja expectativa de qualidade e durabilidade é compatível com um produto premium

Como consumidor que adquiriu um produto com garantia vitalícia, peço que a Trek honre essa garantia de forma adequada. Não aceito soluções improvisadas e espero que minha solicitação seja tratada com a seriedade que a situação exige.