O que aconteceu
No dia 30/08/2023, comprei uma bicicleta modelo Supercaliber Gen 1, realizando todas as revisões periódicas conforme orientação do fabricante. Em uma revisão preventiva em 03/01/2025, foi identificado um clareamento no corpo do shock, registrado sob o número W000680665. O caso foi encaminhado à empresa credenciada da FOX, porém a garantia foi negada.
Posteriormente, em outra revisão preventiva, foi constatada uma fissura na balança do quadro, registrada sob o número 516535. Nesse caso, a garantia foi aceita e houve a substituição do quadro para o modelo Supercaliber Gen 2, com data de compra em 29/05/2025.
Entretanto, após poucas horas de uso e já na primeira revisão preventiva, novamente foi identificado clareamento no shock. Foi aberto chamado de garantia em 27/11/2025, sendo atendido com a substituição do componente, que chegou em 19/12/2025.
Mesmo após a substituição e realização das manutenções preventivas recomendadas, o problema voltou a ocorrer. Na segunda revisão preventiva, novamente foi constatado clareamento no shock, evidenciando a reincidência do defeito.
Diante disso, solicito especial atenção ao caso, pois desde a primeira bicicleta Supercaliber Gen 1 já enfrentei problemas sérios (clareamento e trinca na balança), e agora, com o quadro de segunda geração, continuo enfrentando o mesmo defeito recorrente.
É extremamente frustrante e decepcionante que uma empresa do porte da TREK não consiga oferecer uma solução definitiva para um equipamento de alto valor, deixando o consumidor em constante insatisfação e desgaste.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trek Bikes respondeu
05/10/2026 às 11:17
Bom dia José.
Obrigado por entrar em contato com a TREK BIKES BRASIL.
Precisamos saber em qual loja a solicitação foi aberta, assim conseguimos tratar o assunto.
Já foi aberto um ticket junto a Proparts?
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 12:14
Foi comprado a bike na Pedala +, CNPJ *****.
Ticket Proparts: ***** Atendido e substituído por um novo Shock.
Ticket Proparts: ***** em atendimento.
Considerando que em apenas 10 meses ocorreu novamente o mesmo problema em outro shock, mesmo após todas as revisões terem sido realizadas conforme as exigências do fabricante, cabe levantar a hipótese de que a falha possa estar relacionada ao material do shock ou, alternativamente, à estrutura da bicicleta no ponto de fixação do componente.
Trek Bikes respondeu
06/10/2026 às 10:36
Bom dia,
Quando substituiu o Shock pela primeira vez , foi trocado as buchas e raspadores que fazem parte do sistema isostrut?
E qual loja TREK realizou o procedimento?
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 12:10
Bom dia!
Foram substituídas as buchas e os raspadores.
A instalação foi realizada em oficina credenciada RockShox, pelo técnico Alisson Correia de Santana (CNPJ: ***** )
Foi apresentada a Nota Fiscal de serviço à empresa Proparts para comprovação da execução.
Trek Bikes respondeu
06/10/2026 às 13:28
Boa tarde,
Apenas lojas credenciadas TREK tem o acesso as peças internas do isostrut, isso não é vendido no mercado por outras marcas.
Pode me enviar a foto das peças que foram trocadas, sendo que existe o histórico de manutenção?
Ficamos no aguardo.
Equipe TREK BIKES BRASIL
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 13:39
Informo que a instalação foi realizada em oficina credenciada da RockShox. Ao acionar a Trek, fui informado de que a garantia é de responsabilidade da Proparts, sendo que a oficina possui credenciamento junto à Proparts.
Na primeira revisão foram efetuadas substituições e as peças de reposição inutilizadas foram devidamente descartadas, não havendo necessidade de mantê-las, por serem usadas e sem utilidade.
Na segunda revisão, quando foi observado o desgaste no corpo do shock, procedi à abertura imediata do chamado, ocasião em que as peças ainda se encontravam instaladas no equipamento.
Trek Bikes respondeu
06/10/2026 às 15:10
José.
O intuito aqui é enviar as peças do isostrut pertencentes a TREK, preciso saber qual loja TREK forneceu as buchas e raspadores do sistema isostrut, os mesmos devem ser instalado junto com o shock novo.
Precisamos do nome da loja que forneceu as peças para podermos ajudar.
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 15:49
Loja Z5 BIKE SHOPP.Trek Bikes respondeu
06/10/2026 às 15:58
Iremos entrar em contato com a loja para entender como foi o processo.
Equipe Trek Bikes Brasil.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 15:44
Boa tarde!
No aguardo!
Trek Bikes respondeu
08/10/2026 às 10:38
Bom dia,
O Rafael da loja Z5 entrou em contato com você, as buchas do sisetma isostrut não foram trocadas quando realizaram a instalação do novo shock, trocaram apenas os raspadores e espumas.
Quando se realiza esse trabalho precisa ser trocado todo os itens do isostrut.
Preciso que o Sr. abra uma solicitação de garantia junto a uma loja TREK, para que eu possa encaminhar os insumos novos para a instalação do shock.
Aguardo o nome da loja a qual a solicitação será aberta.
Atenciosamente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 11:12
Bom doa! Confirmo que o Rafael entrou em contato comigo e já encaminhei os dados necessários para abertura do chamado, que será realizada pela Z5.
A bicicleta foi deixada para a devida manutenção no sistema, razão pela qual não tenho como especificar quais peças deverão ou não ser substituídas.
Obrigado!
Trek Bikes respondeu
09/10/2026 às 11:47
Ok.
Vamos enviar as buchas, raspadores e espuma para a montagem do shock, assim o sistema fica integro.
Atenciosasmente,
Equipe TREK BIKES BRASIL.