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Motor da E-bike TREK RAIL 5 parou de funcionar após 3.500km, cliente se recusa a pagar R$6.000,00 pela substituição.

Trek Bikes

cidade: Itatiba

O que aconteceu

Motor da e-bike TREK RAIL 5, parou de funcionar !!! Sou cliente da Trek a muitos anos e é a 4 bike trek !!! Comprei essa E-Bike TREK RAIL 5, por sinal paguei algo próximo de r$38.000,00 e está com apenas 3.500km. Em um passeio recente , o " Motor parou de funcionar do nada ". Levei na assistência técnica na cidade de Campinas , Hub Bicycle Store, onde fui muito bem atendido e a bike esta lá no momento. Porem para minha surpresa eles passaram que tem que " SUBSTITUIR O MOPTOR " e a TREK está fazendo um valor diferenciado desse componente, com um custo de r$6.000,00, eu não concordo em pagar, uma vez que NÃO FOI NEGLIGENCIA MINHA e nem se quer sabem o motivo da pane!!! Ficou pensando .. vou ter que ficar trocando o motor a cada tempo? Realmente perdi a CONFIANÇA em fazer passeio com a bike. Avaliando melhor, reparei que tem outras reclamações semelhante , oque deve ser um problema de fabricação do motor BOSCH.

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Interações da reclamação

  1. Trek Bikes respondeu

    02/09/2026 às 11:26

    Boa tarde Ricardo.

    Obrigado por entrar em contato com a TREK BIKES BRASIL.

    Sentimos muito pelo ocorrido com sua e-bike, e temos a solução a partir do programa de peças de reposição para e-bikes.

    A garantia para parte elétrica das bicicletas tem uma cobertura de 2 anos a partir da NF de venda, a mesma ocorreu em 22/02/2022 e expirou em 22/02/2024 - sobre qualquer dúvida nos prazos de cobertura estão em nosso website.

    Lembrando que o produto é Bosch, no qual a marca não dá suporte oficial em nosso país, a TREK BIKES BRASIL honra o atendimento em garantia de 2 anos sobre a cobertura de defeito de fabricação.

    Para casos fora do prazo de garantia, á TREK BIKES BRASIL oferece o programa de peças de reposição de e-bike, o motor é adquirido em um preço super especial e no caso da efetuação de compra o mesmo tem garantia de 2 anos.

    O valor do motor é de R$ 19.450,00 preço cheio, no qual no programa custaria ao Sr. R$ 6,000,00

    Atenciosamente,

    Equipe TREK BIKES BRASIL.