Não resolvido

Reclamação sobre defeito em selim de bicicleta e negativa de garantia pela Trek.

Trek Bikes

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Diz compra de uma bike na revenda UP Grade em 11/02/2026. Selim apresentou defeito. Ao acionar a garantia a Trek se negou a assumir e resolver o problema. Irei acionar, judicialmente. Fica aqui o registro negativo pra quem queira adquirir produtos desse fabricante. Não compre! Não recomendo. Agiram com desonestidade e vou reaver essa situação com ação judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Trek Bikes respondeu

    09/09/2026 às 11:47

    Bom dia Adalberto.

    Obrigado por entrar em contato com a TREK BIKES BRASIL.

    Sua solicitação foi analisada, quando o selim já solta uma pontinha do couro, o consumidor já aciona a loja solicitando uma garantia, pela foto em anexo enviado acima, o selim *arrancou a ponta* no qual pode ter sido ocorrido por diversos fatores externos, concorda que se tivesse descolado uma pontinha do couro o sr. já teria acionado a loja?

    Ficamos no aguardo.

    Atenciosamente,

    Equipe TREK BIKES BRASIL.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 11:50

    Realmente não acionei garantia, quando havia só uma lasca... Mas é ridículo essa justificativa. A ponta foi retirada pq estava em um pedal longo e estava roçando e ferindo minha pele. No raciocínio desonesto e baixo do fabricante eu deveria ter suportado o incômodo...

    Enfim, vamos ver o que a justiça vai resolver.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Desonestidade e má vontade. Esses são os adjetivos desse Fabricante no Brasil. Fuja! Não faça negócios.

  4. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 09:55

    Bom dia,

    O produto pela foto apresentada não foi um defeito e sim uma avaria em uso por algum fator externo, como já explicado na resposta anterior.

    Mesmo assim a empresa em respeito ao consumidor ,oferecemos um super desconto para a compra de um novo selim, no qual o consumidor não manifestou interesse.

    Atenciosamente,

    Equipe TREK BIKES BRASIL.