Em réplica

Trek nega garantia de bicicleta e alega que a bike sofreu acidente sem nem ao menos solicitar uma analise ou laudo

Trek Bikes

cidade: Franca

O que aconteceu

Adquiri uma bike TREK RAIL 5 em 2026 e rodei com essa bike menos de 3 mil km. Nas ultimas trilhas com a bike foi notado por um amigo meu que estava logo atrás de mim que a bike estaria fazendo dois rastros no chão. Acionei a garantia junto a uma loja que é revenda trek em minha cidade e a TREK simplismente negou a garantia alegando que a bike sofreu algum tipo de queda ou pancada. Nunca tive nenhum acidente com a bike e realmente só fui notar esse defeito nas minhas ultimas trilhas quando um amigo percebeu isso. Acho uma coisa fora do normal uma marca desse porte simplismente negar a garantia e jogar a responsabilidade totalmente em cima do consumidor. Até pedi pra enviar a bike pra analise e eles se recusaram.

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Interações da reclamação

  1. Trek Bikes respondeu

    11/09/2026 às 09:48

    Bom dia Juliano.

    Obrigado por entrar em contato coma a TREK BIKES BRASIL.

    Vamos a história verdadeira da bicicleta: O Sr trocou essa bicicleta em um a loja que não é uma revenda TREK, a mesma está a algum tempo com a bicicleta em estoque e agora levou a bicicleta na loja Fluxo Bike solicitando a análise que a mesma se encontra com o *QUADRO TORTO* - QUADO DE ALUMÍNIO SÓ ENTORTA COM IMPACTO!

    O Sr ,comprou a bicicleta em 2020, estamos falando de um produto com 6 anos de uso .

    Bicicletas que vem com problema de fábrica, com soldas tortas ou algo do tipo, a própria loja ao retirar da caixa já aciona a garantia e solicita a troca, ainda mais que foi comprada em nossa loja conceito Visual Bike.

    Também quem solicitou a análise da bicicleta na Fluxo Bike foi a loja que não é autorizada e que pegou a bicicleta do Sr. no negócio - sendo que eles não tem direito a garantia.

    Aguardo comentários.

    Equipe TREK BIKES BRASIL.

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 11:40

    A bicicleta sempre foi de minha propriedade, e a garantia é vitalicia. A bike ainda não foi vendida, ela esta em uma loja para ser revendida. Voces nem se quer soolicitou a bike ou quadro para analise para provar que a bike sofreu algum tipo de pancada. Como já vão dando nome as bois assim sem nem mesmo estar com a bike em mãos para analisar algum dano ? Não existe isso

  3. Consumidor respondeu

    12/09/2026 às 08:31

    Vão deixar um cliente sem resposta? Uma empresa desse porte? É uma vergonha isso. Eu tenho direito da garantia e de um laudo que voce me provem que a bike sofreu algum tipo de pancada ou acidente

  4. Trek Bikes respondeu

    14/09/2026 às 13:33

    Boa tarde Juliano.

    Para nós, se é uma bicicleta ou um pneu o atendimento é o mesmo, estamos aqui para resolver.

    No seu caso a própria autorizada nos informou que a bicicleta não está mais em sua posse - *primeiro dono* e está em posse de uma loja que não é uma revenda autorizada.

    Nós filtramos o que chega até nós, então peço a gentileza que trate a questão junto ao proprietário da loja.

    Ficamos no aguardo.

    Equipe TREK BIKES BRASIL.

  5. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 15:21

    Se a loja que eu procurei é AUTORIZADA e não solucionou meu problema eu devo tratar diretamente com a TREK, correto ? Se eu compro um carro, uma moto e tenho um problema que a concessionaria não resolve, com quem eu devo tratar? Com a marca, correto ? A bike é a mesma coisa. Conforme afirmado por mim, a bike que esta com o quadro torto é MINHA, a bike esta em MINHA POSSE, e a mesma NUNCA sofreu nenhum tipo de pancada para que o quadro ficasse torto

  6. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 16:25

    Preciso de uma soluçao