Trekkinn

Reclamar dessa empresa

Mafra - SC

12/08/2026 às 17:41

ID: 256310015

Título: Pedido retido por cobrança de USD 159,82 sem qualquer detalhamento e ninguém resolve

Estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de resolver diretamente com a Trekkinn/Tradeinn e com a transportadora MailAmericas, sem qualquer solução concreta.

Realizei uma compra na Trekkinn, com entrega no Brasil, referente ao rastreamento MAIL105620801TX.

O produto adquirido é um par de tênis, pelo qual paguei aproximadamente R$ 900.

Desde 03/08/2026, o rastreamento passou a apresentar o seguinte status:

Delayed Retido até o pagamento de imposto.

Posteriormente, apareceu uma cobrança de USD 159,82, praticamente o mesmo valor que paguei pelo produto.

Quero deixar absolutamente claro que NÃO ESTOU ME RECUSANDO A PAGAR OS IMPOSTOS LEGALMENTE DEVIDOS.

O problema é que estão exigindo USD 159,82 para liberar minha mercadoria sem apresentar qualquer demonstrativo da origem desse valor.

Ao acessar a própria página de pagamento da MailAmericas, consta somente:

Total: USD 159,82

Não existe qualquer discriminação informando:

* valor declarado da mercadoria;
* valor considerado de frete;
* base de cálculo;
* Imposto de Importação;
* ICMS;
* alíquota utilizada;
* taxa administrativa;
* número da declaração aduaneira/DIR;
* identificação de quem determinou a cobrança;
* ou qualquer documento que comprove a composição dos USD 159,82.

A situação se torna ainda mais grave porque existem informações contraditórias fornecidas pela própria transportadora.

No rastreamento de 03/08/2026 constou:

PARCEL RECEIVED IN LOCAL WAREHOUSE

e imediatamente depois:

PARCEL HELD AWAITING FOR TAX PAYMENT BY CONSIGNEE.

Porém, no dia 05/08/2026, recebi um e-mail da própria MailAmericas afirmando que eles ainda NÃO haviam recebido fisicamente o pacote em suas instalações.

Então pergunto:

Como uma mercadoria pode estar retida aguardando pagamento de impostos e, ao mesmo tempo, a própria empresa responsável afirmar que ainda nem recebeu fisicamente o pacote?

Já fiz diversas tentativas de atendimento.

Entre os protocolos/casos gerados estão:

3668187
3668191
3668249

Já enviei e-mails detalhados solicitando esclarecimentos, documentos, localização da encomenda e memória de cálculo.

Em vez de responder às perguntas, a MailAmericas envia respostas automáticas mandando utilizar a Central de Ajuda.

Quando tento abrir uma nova solicitação na própria Central de Ajuda, o sistema informa:

Já existe um ticket aberto para este número de rastreamento.

Ou seja: por e-mail dizem que não podem resolver e mandam utilizar o formulário; no formulário não consigo abrir novo atendimento porque existe um chamado aberto; e o chamado existente não apresenta solução.

Também solicitei intervenção da Trekkinn/Tradeinn, que foi a empresa para quem efetivamente paguei pela mercadoria.

A resposta recebida foi genérica e não resolveu absolutamente nada relacionado à cobrança, ao transporte ou à retenção da encomenda.

Enquanto isso, meu produto continua parado e existe uma exigência de USD 159,82 para que a entrega prossiga.

O QUE ESTOU SOLICITANDO

Não quero resposta automática e não quero que simplesmente me orientem a procurar novamente a transportadora.

Quero uma solução concreta.

Solicito que a Trekkinn/Tradeinn intervenha imediatamente junto à empresa responsável pelo transporte e desembaraço e forneça:

1. localização física atual da minha encomenda;
2. confirmação se ela já entrou ou não no Brasil;
3. identificação da empresa responsável atualmente pelo despacho;
4. número da DIR ou outra declaração aduaneira vinculada ao envio;
5. valor declarado da mercadoria;
6. valor de frete utilizado no cálculo;
7. base de cálculo do imposto;
8. valor do Imposto de Importação;
9. valor e alíquota do ICMS, caso existente;
10. qualquer taxa administrativa incluída na cobrança;
11. documento/demonstrativo que explique exatamente como os USD 159,82 foram calculados;
12. prazo limite para pagamento e informação sobre o que acontecerá com minha mercadoria enquanto essa cobrança estiver sendo formalmente questionada.

Repito:

EU NÃO ME RECUSO A PAGAR OS TRIBUTOS LEGALMENTE DEVIDOS.

Estou solicitando somente aquilo que considero absolutamente razoável: saber exatamente o que estou pagando antes de entregar mais USD 159,82 para liberar uma mercadoria que já foi paga.

Também não aceito que vendedor e transportadora simplesmente transfiram a responsabilidade um para o outro enquanto o consumidor fica sem o produto e sem qualquer informação.

Tenho todos os e-mails, protocolos, prints do rastreamento, tela da cobrança e respostas recebidas documentados.

Espero que, por meio desta reclamação pública, finalmente alguém analise de verdade o caso MAIL105620801TX e apresente uma solução concreta.

Caso contrário, seguirei com a reclamação pelos demais canais de defesa do consumidor e, se necessário, com a contestação da operação junto ao emissor do cartão por mercadoria não entregue.

Tracking: MAIL105620801TX
Cobrança questionada: USD 159,82
Casos MailAmericas: 3668187 / 3668191 / 3668249