Não consigo usar meus ingressos do Trem do Corcovado e me cobram taxa indevida

Prezados,

Venho novamente manifestar minha insatisfação com a situação envolvendo os quatro ingressos adquiridos para o Trem do Corcovado.

Inicialmente, nossa visita estava agendada para o dia 03/10/2026. Na ocasião, em razão das condições climáticas, fomos orientados pela própria equipe sobre a possibilidade de remarcação ou cancelamento. Após contatos e questionamentos sobre a cobrança de taxas, a empresa autorizou a remarcação para o dia 24/10/2026, sem qualquer custo adicional.

Entretanto, ontem, dia 24/10/2026, comparecemos novamente ao local para realizar o passeio, com embarque previsto para as 10h. Ao chegarmos, encontramos um ambiente extremamente movimentado, com grande concentração de visitantes, o que comprometeu a organização e o fluxo de atendimento. Diante dessa situação, não conseguimos realizar o embarque no horário previsto.

Mais uma vez, ficamos impossibilitados de usufruir de um serviço pelo qual já havíamos pago integralmente.

Diante do ocorrido, entrei em contato pelo WhatsApp com a mesma atendente responsável pela remarcação anterior, solicitando uma nova data, 21 de novembro de 2026, sem cobrança de qualquer taxa adicional.

Para minha surpresa, fui informado de que seria obrigatória a cobrança de uma taxa, sob a justificativa de que a remarcação deveria ter sido solicitada com 48 horas de antecedência.

Entendo que a empresa possua regras internas. Entretanto, considero inadequada a aplicação automática dessa penalidade quando a solicitação decorre de circunstâncias relacionadas à organização e ao funcionamento da própria atração, e não de uma simples desistência do consumidor.

Ressalto que a remarcação anterior também foi autorizada sem a observância desse prazo, após a análise das circunstâncias excepcionais envolvidas.

Não estamos solicitando cancelamento, reembolso ou qualquer vantagem adicional. Queremos apenas utilizar os quatro ingressos já pagos e realizar o passeio que, até o momento, não conseguimos aproveitar.

Dessa forma, solicito formalmente a remarcação dos quatro ingressos para o dia 21/11/2026, sem cobrança de taxas, mediante disponibilidade de vagas.

Peço que a empresa avalie o histórico completo dos atendimentos, as circunstâncias que impediram o embarque e os transtornos enfrentados nas duas datas.

Caso a solicitação seja novamente recusada, solicito uma justificativa formal e fundamentada, inclusive esclarecendo como foram consideradas as condições operacionais do local no dia 24/10/2026.

Código da Compra: *****

Código de Acesso: *****

Atenciosamente,

Bárbara Ali Adri Gonçalves Lima