Não resolvido

Péssimo atendimento

Treme Terra Adeventure e Outdoor

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Em 17/08 fui até a loja TremeTerra do fashion Outlet(Porto Belo/SC) para realizar a troca de uma camiseta que ganhei de presente que não serviu. Chegando no local , a loja completamente vazia e quatro vendedoras encostadas no balcão conversando. Solicitei a realização da troca a uma delas, que agiu como se estivesse ocupadíssima ou me fazendo um enorme favor. O produto estava com todas as etiquetas e na sacola da loja, porém com muita má vontade a vendedora disse que precisava da nota. Argumentei, explicando que foi um presente e que não tinha acesso a cupom algum, pois não iria pedir cupom do presente que ganhei. Ela disse que não realizaria a troca, mesmo com todas as etiquetas na peça.

Atendimento pós venda PÉSSIMO, nem boa tarde não deram, pois viram que eu só estava na loja para fazer uma troca.

Não estava pedindo reembolso, tampouco um favor à pessoa que me atendeu. Lamentável

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo! Passe longe

  2. Resposta final da empresa

    17/04/2025 às 10:20

    Lamentamos profundamente pela experiência negativa vivida em nossa loja do Fashion Outlet de Porto Belo. Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas sinceras pela forma como o atendimento foi conduzido.

    Embora a exigência da nota fiscal para trocas esteja prevista em nossa política, reconhecemos que a forma como isso foi comunicado poderia (e deveria) ter sido muito mais acolhedora e respeitosa. Reforçamos esse ponto com nossas equipes para que situações como essa não se repitam.

    Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para nossa melhoria. Mesmo com sua decisão de não retornar, esperamos que, no futuro, possamos ter a chance de reconstruir sua confiança.