Trend Auto Service

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São Paulo - SP

24/04/2025 às 20:17

ID: 215547989

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Após me envolver em um acidente automobilístico, realizei no mesmo instante a abertura de um sinistro e realização de boletim de ocorrência, assim como manda o protocolo. Realizado abertura de sinistro em dia *****, e agendado vistoria do veiculo em ***** em oficina referenciada e recomendada pela seguradora, meus problemas se iniciaram. A principio, a mim foi informado um prazo de 48h para envio e liberação do procedimento inicial com a oficina referenciada , Trend Auto Service, a seguradora informou atraso em envio das fotos, e informou que o protocolo de envio das imagens de vistoria foram agendados para o dia *****, mesmo após eu ja ter realizado a vistoria veicular no dia *****. A partir deste ponto, iniciam-se os problemas atrelados a prazos, atrasando incialmente em 01 dia, a liberação da vistoria, por um erro interno. Após a resolução do primeiro atraso, iniciou uma sequencia de erros por parte da oficina segurada, na qual, todos os dias eu tinha que ligar para obter informações de peças que segundo a seguradora ainda nao haviam chego ou estavam em transporte, porem as peças ja se encontravam na oficina onde supostamente seria realizado o reparo, fato este que, quando questionado via telefone, a seguradora informou que poderia haver um desencontro dos setores responsáveis, e que o mesmo seria resolvido, peças que levaram 12 dias uteis para chegarem a oficina, porem ressalto, que completos 9 dias uteis, realizei contato telefônico na oficina, e os mesmos informaram que ja haviam recebidos as peças, e aguardavam validação da seguradora, que por sua vez justifica que as pecas nao haviam chego, enfim, depois de todo transtorno, agendado o inicio dos reparos para o dia *****, e no momento da entrega, fui informado que o o prazo para os reparos finais eram dia *****.
Ao completar o prazo incialmente informado, busquei novamente a oficina, que informou que necessitariam de uma nova vistoria, e solicitação de novas peças. Realizado contato telefônico em dia *****, fui informado que as 13.33h, do dia do prazo final de entrega, após minha ida ate a oficina, haviam sido solicitados novas peças, sem aviso prévio, sem comunicação previa a seguradora, extrapolando assim o prazo de entrega, nesta ligação do dia *****, foi informado que receberia um Feedback do ocorrido em 24h, fato que nao ocorreu por parte da seguradora, ressalto ainda, que nesta solicitação via telefone, solicitei um prorrogamento do carro reserva, pois o erro trata-se de tratativas internas que nao ocorreram de maneira adequado, e dentro dos prazos estabelecidos, feeback este, que não me foi repassado. No dia ***** realizado novo contato por minha parte com a seguradora, cobrando posicionamento sobre o atraso na oficina, a falta de aviso prévio do prorrogamento do reparo, e a solicitação de prorrogação do contrato de carro reserva, novamente, recebo a informação que receberia um retorno em 24h sobre as solicitações e os prazos, retorno esse que não aconteceu novamente. Hoje, 45 dias corridos após a abertura do sinistro, e 16 dias úteis de carro na oficina, sigo sem respostas, sem prazos e sem quaisquer informações.