O que aconteceu
Esta empresa trabalha com diversos fornecedores, porém não tem controle de qualidade, do jeito que o fornecedor manda para eles, eles repassam para o cliente.
Minha compra foi na loja do Shopping Lar Center.
Fiz a compra em janeiro e a entrega foi em maio. Me entregaram a mesa de jantar com defeitos na fixação (parafusos maiores que os buracos e não veio quantidade de parafusos suficiente) e a mesa com várias imperfeições no tampo (material de resina).
Entrei em contato com a vendedora, fiquei aguardando retorno da fábrica e agora preciso aguardar mais 30 dias (nem sei se úteis ou corridos) para que façam uma nova entrega, e vou ficar torcendo para que venha perfeita pois claro que vão ajustar os erros dessa peça.
Ocorre que tenho um serviço de eletricista, já pago, aguardando para finalizar o projeto de iluminação ao redor e no centro da mesa. Então entrei em contato com a Gerente da loja para buscar uma ajuda, a resposta foi: "lamento, mas acontece", " a senhora está certa, mas tem que esperar". Engraçado que o pagamento não espera, não é mesmo?
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4Interações da reclamação
Trend Casual Home respondeu
26/05/2026 às 15:33
Prezada Juliana,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. O objetivo da nossa gerência nunca é minimizar o sentimento do cliente, e levaremos seu feedback internamente para alinhar nossa comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que a Trend preza pela transparência e pela qualidade de seus produtos. No entanto, trabalhamos com mobiliário de características artesanais e exclusivas, onde o uso de materiais como a resina e a madeira maciça pode apresentar marcas, nuances e pequenas imperfeições que são próprias do processo de fabricação artesanal feito à mão.
Ainda assim, identificamos que a questão da furação e dos componentes de fixação destoa do nosso padrão de entrega. Como sua solicitação já foi aberta e está em andamento com a fábrica, informamos que a assistência técnica e a devida regularização do produto serão realizadas dentro do prazo de até 30 dias corridos, conforme expressamente previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa equipe está empenhada para que a finalização ocorra o quanto antes.
Compreendemos perfeitamente o seu planejamento com os profissionais de iluminação e lamentamos o impacto nesse cronograma. No entanto, para garantir que o produto final atenda às suas expectativas com total segurança, precisamos seguir o procedimento desse prazo de assistência.
Permanecemos à total disposição através dos nossos canais oficiais para mantê-la atualizada sobre o status e o agendamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Trend
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Na loja tudo é lindo, o atendimento é maravilhoso. No pós-venda se há qualquer problema você escuta que é "normal" e o jeito é esperar.