O que aconteceu
No final de ******* compramos um, sofá, na loja Trend do Center Norte, com menos de 1 ano, a espuma começou a ceder.
Entramos em contato com eles no inicio desse ano e, depois de muita insistência e uma reclamação aberta no Reclame Aqui, eles finalmente retornaram o contato.
Aguardamos mais algumas semanas e fomos surpreendidos com a informação de que a garantia já estava vencida (não tinha nem 18 meses da compra) e, por este motivo, precisamos pagar R$ 5.*******,00 para a troca das espuma.
Como assim pagar? Ninguém compra um sofá para durar tão pouco tempo. Evitem essa loja
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trend Casual Home respondeu
17/03/2025 às 15:05
Prezada Sra. Sheila,
Oferecemos para todos os nossos móveis a garantia de um ano para defeitos de fabricação. O uso dos produtos naturalmente gera desgastes em partes dos móveis que exigem manutenção ou troca de peças, sendo prática comum em qualquer segmento de comércio a cobrança por trocas e serviços que não façam parte da garantia.
O orçamento em questão contempla a troca de todas as espumas e percintas do sistema de conforto do estofado, que são justamente os elementos que costumam sofrer mais desgaste de uso.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais de atendimento para realização dos serviços oferecidos.
Consumidor respondeu
17/03/2025 às 17:51
Um sofa que dure menos de 1 ano é simplesmente inaceitável! Enfim, nunca mais farei negocios com essa empresaReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Mesmo que todas as empresas deem somente 1 ano de garantia, é inadmissivel que essa seja a duração de um produto como um sofá . Se soubesse que duraria somente esse tempo, teria comprado na Mobly