Trend Operadora

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

02/02/2026 às 10:15

ID: 238384533

Prezados, no dia 13/11/25 comprei via operadora TREND (GRUPO CVC) a passagem GRU/PUJ/GRU sendo voos diretos. Posteriormente vi que a GOL cancelou todos os voos da rota durante o mês de maio, que compreende a data da minha viagem. Sendo assim, desde o dia 29/12 tento remarcar minha passagem nos voos já escolhidos e enviados para a operadora TREND e até agora, dia 21/01 não tive retorno. A TREND já abriu 3 protocolos de atendimento ( ***** / ***** / *****), porém até o momento não conseguimos remarcar a passagem porque a GOL alega que depende da autorização da AVIANCA e que será uma tentativa de endosso, mas reforço que a partir de agora, todos os voos que a GOL fornece farão utilização da AVIANCA nessa rota independentemente do horário/dia, não entendo o motivo então de tal morosidade para remarcar, sendo que o tempo está discorrendo e preciso da remarcação para inclusive planejar os outros detalhes da viagem. É direito previsto na ANAC que em casos de cancelamento involuntário o passageiro tenha direito a remarcação nos voos que desejar e eu aceitei fazer um voo com conexão - única possibilidade atual - sendo que comprei voos diretos, fora o descaso da GOL de não avisar por e-mail ou outros canais de comunicação sobre o cancelamento, descobri sobre por sorte. E o pior, o desrespeito de comunicar a TREND que as remarcações são feitas por "prioridade de embarque'' , ou seja, a GOL pode cancelar toda a malha aérea de 2 meses consecutivos, não oferecer outras possibilidades de voo direto para a data, enviar os voos para uma cia parceira que é a AVIANCA e ainda assim meu caso não é prioridade porque irei embarcar em maio (daqui a 4 meses) ? Neste caso, por ter comprado via agência, já fiz o procedimento de entrar em contato com a agência (TREND), porém sei que quem de fato autoriza e realiza a remarcação é a GOL com AVIANCA.
PROTOCO DE ATENDIMENTO ABERTO NA GOL INICIAL: *****.
Desejo a remarcação urgente nos voos já escolhidos e informados para a GOL. Não tem cabimento esperar tantos dias para uma remarcação de um voo que a própria cia cancelou.