Negativa de reembolso após canc...o
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
21/08/2025 às 15:24
ID: 224895225
Boa tarde
Fiz uma reserva em Março/2025 para uma viagem em família, minha esposa, meus dois filhos e meu neto para embarque dia 23/08 e volta 28/08 Guarulhos/ Recife
Recife/guarulhos.
Porém minha esposa está com uma lesão na décima vértebra e está internada no hospital São Luís da Anália Franco desde 09/08, em 13/08 os médicos informaram que ela não poderia fazer viagem por 3 meses e que teria que fazer uma cirurgia para reparar a lesão, com esta informação pedi para minha agência de viagens solicitar o cancelamento da viagem e o reembolso do valor pago ou crédito para uma viagem futura,
Para minha supresa a via Azul informou que indeferiu a solicitação inclusive para minha esposa, alegando que não tratava de doença contagiosa aí foi que ficou a dúvida como uma pessoa opera da coluna e vai viajar.
Ou seja, esta é a Cia que presta serviços para nós brasileiros que não tem sensibilidade com a dor dos seus semelhantes.
Os hotéis entenderão perfeitamente e me deram uma careta de crédito para eu poder utilizar dentro de 1 ano, achei coerente e aceitei. Porém azul simplesmente negou e pronto.
Protocolo aberto: ***** atendente : Alexandre
*****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:28
Olá.
Verificamos junto a cia aérea a possibilidade de reembolso integral, entretanto foi negado, é a Cia aérea que determina se acata ou não atestados e laudos médicos. (De acordo com as regras da ANAC, podemos tentar a isenção com a Cia para doenças que não sejam infectocontagiosas, mas a determinação é de responsabilidade da Cia aérea).
Cabe mencionar que nós como agência estamos na qualidade de intermediadores de serviços de turismo, também estamos sujeitos as regras e disponibilidades dos serviços dos nossos fornecedores (cias aéreas, hotéis, etc), motivo pela qual buscamos levar aos nossos clientes todas informações possíveis.
Atenciosamente,