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Petrópolis - RJ

06/05/2026 às 10:33

ID: 247782023

Fiz uma reserva através da agência de viagem através de uma agência respresentante da mesma , para uma viagem que era o sonho da minha esposa e filho. A princípio tinha pedido para olhar os hotéis dentro dos Resort da Disney e da Universal pelas comodidades de transfer (shuttle bus) que nestes locais são de graça, sem precisar locar veículos ou depender de Uber. O agente de viagem trouxe uma opção muito interessante e atrativa em preço e que informou ser equivalente, com transfer de ônibus, mas em um hotel externo aos resorts, tanto pra Disney quanto pra Universal. Ao chegar no hotel descobri que o serviço de transfer não estava mais disponível desde 2020. Além disso o quarto só tinha uma cama de casal e um sofá que não foi feito para usar de cama (almofadas muito irregulares, altas e desalinhadas, que pra ficar por um ou dois dias até daria, mas para 10 dias já ficaria bem ruim porque a rotina dos parques da acaba sendo desgastante fisicamente e é preciso ter um descanso de qualidade para estar bem no dia seguinte). Falei com o agente de viagem que insistiu que o hotel tinha transfer, mas a recepção do hotel garantiu que o serviço não estava disponível havia 6 anos e informou que não havia o que fazer. Tive que providenciar, já nos Estados Unidos, por minha conta e sem qualquer assistência da CVC a procura por outros hotéis ( os que eu queria originalmente, dentro dos resorts da Disney e Universal). O Hotel que CVC ofertou cancelou todas as taxas e cobranças e informou que não cobraria a estadia por conta do erro, informando que era uma iniciativa do hotel para garantia da relação com o cliente, mesmo entendendo que o errado não tinha partido do hotel, pois fiz o checkin no dia ***** às 23h45 e checkout no dia ***** por volta das 9h30 da manhã (o gerente informou que foi pouquíssimo tempo e que isso não poderia prejudicar a relação do hotel comigo, no caso o cliente), e pelos problemas na reserva deixaria uma anotação no fechamento para ficar registrado para a CVC que nenhuma taxa seria cobrado pela estadia por conta dos erros, mesmo não sendo causado pelo hotel. Depois disso repassei as informações ao de viagem e mudei de hotel. Abri um protocolo de reclamação (*****) e agora a CVC (através do e-mail *****) informa que não serei ressarcido nem integralmente como informado pelo hotel e nem parcialmente conforme previsto em contrato (cancelamento com menos de 10 dias com multa de 30%), por que a CVC entende que eu cheguei a fazer checkin no hotel. Além de ficar sem nenhuma assistência em uma país estrangeiro, ter que despender mais dinheiro do que eu havia planejado inicialmente (e graças a Deus me planejei para viagem com reserva financeira pra isso, porque se não tivesse nem sei como teria feito) com problemas no serviço que contratei pela CVC (entendia ser uma empresa renomada e séria) a CVC ainda age com total descaso frente aos problemas que passei, que quase transformaram uma viagem de sonhos em um grande pesadelo.